Salve,
il 14/09/2026 ho acquistato a distanza da Sili S.r.l. 20 pezzi dell’articolo “Mattonella 100x100x2 cm grana fine” (€ 21,00 cad.) più € 30,00 di trasporto, per un totale di € 450,00. Ho pagato lo stesso giorno con carta, tramite il link presente nella fattura n. D23B00F5-0578 (ricevuta n. 2047-2110). Il 15/09 l’azienda ha confermato il pagamento e l’avvio dell’elaborazione dell’ordine.
Cronologia dei fatti:
24/09/2026: l’azienda mi assicura per iscritto che la merce sarà affidata al corriere entro 15 giorni lavorativi, come indicato sulla pagina del prodotto.
30/09/2026: a ridosso della scadenza, e senza alcun preavviso, mi comunicano un ulteriore ritardo di 15 giorni lavorativi. Lo stesso giorno chiedo per iscritto l’annullamento dell’ordine e il rimborso integrale.
02/10/2026: non avendo ricevuto risposta, sollecito e indico il 05/10 come ultimo termine per la spedizione.
05/10/2026: l’azienda mi chiede copia della conferma d’ordine, che invio subito. Poco dopo comunica un nuovo ritardo di 15-20 giorni lavorativi, sempre senza una data certa. Confermo di nuovo l’annullamento.
06/10/2026: l’azienda rifiuta il rimborso, sostenendo che la merce è prodotta su specifica di ogni cliente e che la produzione è in stato avanzato.
08/10/2026: invio una PEC formale di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Chiedo il rimborso entro il 14/10/2026 e, in via subordinata, invito l’azienda ad adempiere ai sensi dell’art. 61, comma 3, entro 15 giorni.
08/10/2026: l’azienda risponde via PEC confermando il rifiuto e offrendo “qualche pezzo omaggio” con la spedizione. Rifiuto l’offerta e contesto il rifiuto con un’ulteriore PEC.
Ad oggi la merce non è stata consegnata e non ho ricevuto alcun rimborso. Sono scaduti sia il termine del 14/10 per il rimborso sia i 15 giorni concessi con l’invito ad adempiere.
Il rifiuto non è fondato, per tre motivi:
L’articolo ordinato è un prodotto standard del catalogo, con formato e finitura di serie, come risulta dalla fattura. Non ho fornito alcuna misura o specifica personalizzata. L’esclusione dal recesso prevista dall’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo quindi non si applica. Produrre su ordinazione è una scelta organizzativa dell’azienda.
La Corte di Giustizia UE (sentenza 21/10/2020, causa C-529/19, Möbel Kraft) ha chiarito che l’eccezione dipende solo dalla natura del bene, non dal fatto che la produzione sia iniziata.
Anche a prescindere dal recesso, l’azienda non ha rispettato i tempi di consegna che aveva comunicato. Non ha nemmeno spedito entro il termine dell’invito ad adempiere, per cui il contratto è risolto ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.
Chiedo quindi a Sili S.r.l. il rimborso integrale di € 450,00, spese di trasporto comprese, sullo stesso strumento di pagamento usato per l’acquisto. Non accetto omaggi o compensazioni in merce. Ho già aperto una contestazione presso l’emittente della carta.
In mancanza di rimborso mi rivolgerò al Giudice di Pace e farò una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Allego fattura, ricevuta di pagamento, corrispondenza email e PEC con relative ricevute di consegna.
