ordine effettuato, materiale mai arrivato, chiedo il rimborso completo della somma pagata

Gentile Sig. Botticelli, grazie per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio legato all'ordine n. 1378. Abbiamo verificato la pratica: il pacco non risulta consegnato nonostante i tentativi del corriere. Come previsto dalle nostre condizioni per gli ordini non consegnati, proponiamo a sua scelta: 1) una nuova spedizione gratuita dell'ordine completo, oppure 2) un rimborso parziale del 40% dell'importo, senza dover restituire nulla. Il rimborso totale è previsto quando il pacco rientra al nostro magazzino: se il pacco originale dovesse essere consegnato, è sufficiente rifiutarlo al corriere e, al suo rientro, procediamo al rimborso dell'intero importo. Ci basta una risposta con la soluzione preferita (1 o 2) e procediamo subito. Restiamo a disposizione anche all'indirizzo contact@veluabeauty.fr. Cordiali saluti, Chiara — Servizio Clienti Velua On Mon, Nov 02, 2026 09:15 AM, reclami@altroconsumo.it wrote: