Ordine errato

Buongiorno il 16 di Maggio ho ordinato presso la ditta Lawrntiet.com un articolo con un costo di 44.97 euro, ossia una scala telescopica.Dopo qualche giorno ho chiesto informazioni sulla spedizione in quanto non ho ricevuto nessuna mail riguardante numero d ordine o numero spedizione del pacco ed hanno risposto in inglese sempre che avevano molti ordini e che dovevo pazientare qualche giorno. Ho inserito la mia mail nel sito e ho ricavato il numero d ordine ed oggi è arrivato un portachiavi a forma di mela ed ho immediatamente inviato una mail chiedendo l'annullamento dell'ordine ed il rimborso immediato. L'unico contatto che ho è la mail con la quale mi hanno risposto che è info@roughe.com.