Ordine evaso con prodotto diverso

In data 12/10/2024 ho ordinato una confezione del profumo Creed Wiching con pagamento alla consegna. In data 17 ottobre ho segnalato anche a mezzo whatsapp al n. 3512827839 che il profumo consegnato era diverso da quello ordinato. naturalmente non avevo potuto controllare perché imballato al ricevimento. Mi è stata assicurata la sostituzione, richiedendomi di imballare nuovamente il prodotto ricevuto, tuttavia nonostante i solleciti nessun corriere si è presentato per effettuare la sostituzione promessa. Nemmeno rispondete alle mie richieste. Contesto questa scorretta modalità e faccio reclamo per ricevere la sostituzione del prodotto ricevuto con il profumo ordinato.