Ordine fatto online, oggetto mai pervenuto

Buongiorno, invio la suddetta segnalazione di reclamo, in quanto la ditta a cui mi sono rivolto per l'acquisto online di una lampada non ha ancora provveduto a consegnare l'oggetto da me acquistato e già pagato il 19/5/26. La ditta Bella luce in un primo momento ha risposto scusandosi del fatto che tutti gli ordini che aveva ricevuto, compreso il mio, erano stati reindirizzati a una mail personale invece che al loro supporto ufficiale a causa di un loro problema tecnico. Problema che, a detta loro, sarebbe stato risolto con l'attivazione dell'indirizzo email ufficiale: contatto@shopbellaluce.online. Tuttavia, nonostante una mia successiva mail a questo indirizzo per sollecitare l'invio del prodotto, non ho piu ricevuto alcuna risposta e sono ancora senza il prodotto. Mi auguro che possiate fare qualcosa. Grazie