Con la presente desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato presso l'azienda Prozis, che mi è stato consegnato in maniera incompleta.
All'apertura dei pacchi ho constatato la mancanza dei seguenti prodotti,:
- 1 confezione di Salsa Teriyaki Zero;
- 1 confezione di Sciroppo Cioccolato e Caramello Zero.
Il valore complessivo dei prodotti mancanti è di circa 6 euro.
Ritengo inaccettabile aver pagato per un ordine che non è stato consegnato integralmente. La responsabilità della corretta evasione e consegna dell'ordine ricade sul venditore, che è tenuto a fornire tutti i prodotti acquistati e indicati nella conferma d'ordine.
L'assistenza clienti non risponde ed è impossibile contattarli in modo diverso dal loro chatbot.
Chiedo pertanto un intervento affinché venga risolto il problema e venga riconosciuto quanto mi spetta, attraverso una delle seguenti soluzioni:
1. Nuova spedizione gratuita dei prodotti mancanti, senza passare dal rimborso.
2. Rimborso integrale del valore dei prodotti mancanti, CON SPEDIZIONE GRATUITA NEL PROSSIMO ORDINE, ANCHE SENZA RAGGIUNGERE I CANONICI 29,99€ PREVISTI PER LA SPEDIZIONE GRATUITA;
Non ritengo accettabile dover sostenere ulteriori costi o ricevere risposte generiche senza una concreta risoluzione del problema.
Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine, delle schermate e delle prove che attestano quanto segnalato, che allego alla presente contestazione.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatrice e di sollecitare l'azienda Prozis a fornire una soluzione tempestiva e adeguata.
Resto in attesa di un riscontro e della risoluzione della controversia.
