Ordine inevaso e rimborso non effettuato

Buongiorno,a Novembre 2021 ho effettuato un ordine presso l'azienda HDH Unipersonale s.r.l. (da ora in avanti l'azienda) tramite il loro sito e-commerce chiamato bearfitness. L'azienda non ha mai inviato la merce ordinata fino ad oggi, nonostante numerosi scambi di email nelle quali prometteva che avrebbe proceduto a farlo. Dopo un anno, esaurita la fiducia nelle promesse (mai mantenute) fatte dall'azienda, richiesi un rimborso per tale ordine. Tale richiesta venne inizialmente ignorata da tale azienda.Per tentare di risolvere la situazione, mi sono rivolto all'organo europeo di risoluzione online delle controversie in data 16 Novembre 2022 (riferimento 2022/142208).L'azienda ha respinto il reclamo (22 Novembre 2022), dichiarando che avrebbe risolto la questione tra le parti. A tal proposito, l'azienda si è impegnata ad effettuare il rimborso della cifra versata.Tuttavia, l'azienda non ha ancora provveduto ad effettuare tale rimborso o ad indicare una data precisa entro la quale tale rimborso sarebbe stato effettuato.Allo stato attuale, tale azienda ha già ampiamente dimostrato di non rispettare le scadenze promesse e, inoltre, negli ultimi mesi gode di una pessima reputazione (giudicando le valutazioni su Trust Pilot dell'azienda stessa).Sotto consiglio dell'organo europeo per la risoluzione online delle controversia, vorrei rivolgermi ad Altroconsumo per ricevere aiuto nel risolvere questa disputa ed ottenere un supporto.A tal proposito, vorrei comprendere quali sono le mie opzioni, poiché temo che l'azienda in questione cercherà in ogni modo di chiudere la disputa promettendo un rimborso che non effettuerà mai.Cordiali saluti.

Sono tutt&#39ora in attesa del rimborso e l&#39azienda non sembra esser interessata ad indicare una data precisa in cui esso verr&#224 effettuato.

Buon pomeriggio.Siamo a comunicare che a causa dei forti ritardi sulla produzione che hanno portato all' annullamento degli ordini già ricevuti, abbiamo dovuto interrompere i rimborsi già programmati.Prevediamo di rimetterci in pari a partire dalla fine di febbraio scaglionando i pagamenti fino alla metà del mese di aprile.Manifestiamo tutta la nostra intenzione di chiudere in maniera bonaria la questione e ci scusiamo per il disguido.Distinti SalutiHDH SRL UNIPERSONALE-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.