Spett.le Servizio Clienti Prozis,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito all’ordine n. PRZ/113975110 ricevuto in data 12/10/2026
Il pacco consegnato riportava correttamente il mio nome e il mio indirizzo ed era regolarmente chiuso. Tuttavia, una volta aperto, ho constatato che tutti gli articoli contenuti erano completamente diversi da quelli acquistati.
Non si tratta, quindi, di un errore relativo a un singolo articolo, ma di una spedizione che non corrisponde sostanzialmente all’acquisto effettuato e regolarmente pagato.
A rendere la situazione ancora più inaccettabile è la totale impossibilità di ottenere assistenza: ho tentato ripetutamente di contattarvi tramite la chat del servizio clienti, rimanendo in attesa per ore senza ricevere alcuna risposta.
Ho effettuato il pagamento confidando nella corretta esecuzione dell’ordine e mi ritrovo invece con prodotti che non ho acquistato, senza alcuna possibilità di risolvere il problema attraverso i vostri canali di assistenza.
Chiedo pertanto una risoluzione tempestiva della controversia, mediante una delle seguenti soluzioni:
* la sostituzione integrale della merce ricevuta erroneamente, con spedizione di tutti gli articoli effettivamente ordinati, senza costi aggiuntivi a mio carico;
* in alternativa, il rimborso integrale dell’importo pagato.
Eventuali costi di restituzione e ritiro della merce errata dovranno essere a vostro carico.
Sono disponibile a fornire la conferma dell’ordine, le fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione e di tutti gli articoli ricevuti, nonché la documentazione relativa ai tentativi di contatto con la vostra assistenza.
Vi invito a confermare la ricezione del presente reclamo e a comunicarmi per iscritto, entro 7 giorni dal ricevimento della presente, le modalità e i tempi previsti per la risoluzione del problema.
In mancanza di un riscontro concreto, mi riservo di rivolgermi agli organismi di tutela dei consumatori e di contattare l’istituto emittente della mia carta di pagamento per valutare le procedure di contestazione disponibili.
Confidando in una vostra tempestiva risposta, resto in attesa di un riscontro scritto.
Cordiali saluti.
