Spettabile Servizio Clienti,
In data 20 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il vostro store online (in allegato). La spedizione è stata affidata al corriere GLS, ma purtroppo la merce non mi è mai stata consegnata a causa di un vostro errore materiale nella compilazione dei dati di spedizione. Avete infatti trasmesso a GLS un indirizzo incompleto, privo del nome della via intera e del numero civico.
Il pacco si trova attualmente bloccato presso la sede GLS e il corriere mi ha esplicitamente confermato che, per ragioni contrattuali e di sicurezza, l'ordine può essere sbloccato o ritirato solo ed esclusivamente a seguito di una vostra disposizione ufficiale di svincolo contenente la rettifica dell'indirizzo.
Sono passati ormai 20 giorni dalla data dell'ordine. Ho provato ripetutamente a contattarvi per richiedere questa semplice operazione tramite tutti i vostri canali (email, WhatsApp e telefono), ma non ho ricevuto alcuna risposta e risultate totalmente irreperibili.
Vi segnalo che la merce contenuta nel pacco è altamente deperibile e rischia di deteriorarsi o scadere se non mantenuta a temperatura ambiente o se lasciata ferma così a lungo nei depositi del corriere. Questo prolungato silenzio e la vostra totale mancanza di assistenza mi stanno causando un danno economico concreto, oltre a ledere i miei diritti di consumatore, esponendomi al rischio concreto che la merce venga rispedita al mittente o vada perduta.
Vi invito e diffido pertanto a provvedere entro e non oltre 48 ore a:
1. Inviare a GLS la disposizione di svincolo con l'indirizzo corretto e completo.
2. In alternativa, qualora il pacco fosse già ritornato presso i vostri magazzini, a rispedire immediatamente la merce a vostre spese con i dati corretti o a procedere al rimborso integrale di quanto da me pagato.
In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto a lasciare aperta questa segnalazione tramite Altroconsumo e a procedere con una denuncia formale all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta.
Resto in attesa di una vostra risposta urgente.
Cordiali saluti,
SF
