Reclamo per grave disservizio – ordine del 22 agosto 2026 – richiesta di rimborso integrale
Con la presente intendo segnalare il grave disservizio ricevuto da Zara in relazione a un ordine effettuato in data 22 agosto 2026, per un importo complessivo di €137,58.
Al momento dell’acquisto, l’ordine risultava suddiviso in due consegne: una prevista per il 27 agosto e una per il 31 agosto.
In data 27 agosto mi è stata effettivamente consegnata una parte dell’ordine, ma il prodotto ricevuto risultava danneggiato/rotto e quindi inutilizzabile. Ho pertanto provveduto immediatamente a richiederne il reso. Nonostante il prodotto sia arrivato già rotto, mi sono stati addebitati quasi €5 per le spese di reso/consegna, circostanza che ritengo del tutto ingiustificata.
La seconda parte dell’ordine, prevista per il 31 agosto, non è mai stata consegnata. Verificando autonomamente lo stato della spedizione sul sito Zara, ho riscontrato che la data di consegna era stata successivamente modificata al 2 settembre, senza che ricevessi alcuna comunicazione da parte dell’azienda.
Ad oggi, 4 settembre 2026, l’ordine non è ancora stato consegnato e Zara non mi ha fornito alcuna spiegazione in merito al ritardo, né informazioni chiare circa i tempi di consegna o il rimborso dovuto.
Ritengo inaccettabile che sia il cliente a dover sostenere costi derivanti da un disservizio non imputabile allo stesso. È inoltre inaccettabile aver ricevuto un prodotto già rotto e doverne sostenere i costi di restituzione.
Chiedo pertanto:
* il rimborso integrale dell’importo di €137,58, relativo all’intero ordine;
* il rimborso delle spese di reso, pari a circa €5, addebitate per la restituzione del prodotto ricevuto danneggiato;
* che non mi venga addebitato alcun ulteriore costo relativo alla mancata consegna o alla restituzione dell’ordine;
* un riscontro formale da parte di Zara in merito alle cause della mancata consegna e alla gestione del rimborso.
Ritengo che un servizio di questo tipo sia assolutamente inaccettabile per un’azienda delle dimensioni di Zara e confido pertanto in una rapida risoluzione della controversia.
