Ordine mai evaso e assistenza inesistente

Pessima gestione dell'ordine BB920300945. Ho acquistato un'idropulitrice venduta e spedita da Karcher SPA lo scorso 4 aprile. Nonostante la consegna fosse prevista entro il 10 aprile, ad oggi 23 aprile l’ordine risulta ancora inevaso. ​Sono passati quasi 20 giorni: il regalo è rovinato, non esiste un tracking e non ho certezze sulla disponibilità del prodotto. È inaccettabile che BricoBravo e Karcher trattengano i miei soldi senza fornire il servizio, cercando di imporre attese burocratiche per un rimborso che, vista l'inadempienza contrattuale, deve essere immediato.