Spett. Factory Shop
In data 12/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Mobile sospeso con lavatoio pagando contestualmente l’importo di 270,49€ oltre a 11,40€ di spese per la foratura del lavello in ceramica.
Numero di fattura #FA000891
Ho ricevuto il pacco in data 18/09/2025, ma essendo destinato ad un bagno in ristrutturazione siamo riusciti a portarlo a casa e ad aprirlo soltanto in data 21/11/2025. Premesso che sono consapevole di avere aperto il pacco in ritardo rispetto ai 14 giorni previsti della condizioni per la contestazione, una volta aperto il pacco ho constatato che:
- la struttura risultava crepata sul pannello frontale dove va appoggiato il lavabo,
- Il mobile era di dimensioni più piccole rispetto alle dimensioni che ho ordinato e pagato, misure riportate anche sull’ordine. Le dimensioni del mobile che ho ordinato sono di 60x52xh50 mentre Le dimensioni del mobile che ho ricevuto sono di 50x40xh50.
Dopo aver scritto in chat su whatsapp alla vostra assistenza mi è stato indicato di scrivere una mail ufficiale allegando le foto del mobile all’indirizzo e-mail info@factory-shop.it.
In data 22/11 ho inviato un’e-mail spiegando l’accaduto e allegando le foto del danno/misure ed ho ricevuto una risposta in data 27/11, dopo un sollecito di risposta da parte della mia compagna all’assistenza su whatsapp.
Nella mail di risposta da parte vostra del 27/11 volevate avere conferma che la misura sbagliata fosse sia del mobile che del lavabo. È seguita subito la mia risposta a conferma che le misura era sbagliata di entrambi le componenti, e da quel momento non ho più avuto una risposta per e-mail con una soluzione al problema. Nessuno si è degnato almeno di rispondere.
Ho sollecitato una risposta per e-mail per due volte, che non è mai arrivata.
La mia compagna ha scritto all’assistenza whatsapp molte volte per aver aggiornamenti in merito ma senza ottenere niente, se non una risposta in cui veniva rimbalzata la colpa “ai colleghi dell’ufficio tecnico”.
Infine, ho inviato una Pec in data 4/02/2026 chiedendo una soluzione al problema oppure un rimborso parziale per l’errore delle dimensioni del mobile, alla quale in data 11/02 non ho ancora ricevuto una risposta.
Il mobile non solo è arrivato rotto, ma soprattutto delle misure sbagliate. Arrivati a questo punto vorremo almeno che qualcuno ci designasse di una risposta e che ci fosse rimborsato l’importo che abbiamo pagato in più per il mobile.
In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Fattura
Foto
