Ordine non consegnato e rimborso non avviato

Buongiorno, ho richiesto assistenza per l'ordine IT-237248497-1 la cui merce doveva essere spediat da un vostro partner. Seguendo le vostre istruzioni ho contattato il venditore tramite la vostra piattaforma, non ottenendo alcun risultato, come da immagine allegata. La vostra assistenza clienti non mi ha fornito informazioni in merito, invitandomi continuamente ad attendere, e non è stata in grado di elaborare un rimborso. Essendo l'ordine effettuato in data 5 maggio 2026, richiedo immediato rimborso nello stesso metodo di pagamento.