Ordine non consegnato

Buongiorno, scrivo per conto di Federica Luraschi per l'ordine #11927 di un fiocco nascita nocciola e burro teddy del valore di 45.71 euro acquistato il 6 marzo, con richiesta specifica di poterlo ricevere prima di Pasqua e con vostra conferma che il fiocco sarebbe arrivato per tempo. Ad oggi, il fiocco non è mai arrivato, vi abbiamo contatto più volte e non abbiamo ricevuto risposta. Il numero indicato sul sito non è esistente e alle varie richieste inviate tramite il sito, non abbiamo ricevuto nessuna risposta! Dalla app è indicato che il pacco è stato consegnato ma non è vero. Chiediamo pertanto un rimborso immediato.