Ordine non evaso totalmente

In riferimento al reclamo presentato dalla Sig.ra Clelia Corti, desideriamo fornire i dovuti chiarimenti in merito a quanto segnalato. Precisiamo innanzitutto che la cliente è stata riscontrata tempestivamente dal nostro servizio clienti, il quale ha fornito sin dal primo contatto tutte le informazioni necessarie e disponibili in relazione all’ordine effettuato.La nostra azienda opera secondo procedure interne precise e necessarie, volte a tutelare sia il cliente sia l’azienda stessa. In caso di segnalazioni relative a presunte mancanze di articoli all’interno di un ordine, il Documento di Trasporto (DDT) rappresenta l’unico elemento oggettivo che consente di avviare le dovute verifiche, sia con il nostro magazzino interno sia con il vettore incaricato della spedizione.Nel caso in oggetto, la cliente ha dichiarato di aver smaltito sia l’imballo sia il Documento di Trasporto, senza averci contattato nell’immediatezza della ricezione del pacco. In assenza di tale documentazione, non è possibile per la nostra azienda procedere ad alcun reclamo o verifica, né internamente né nei confronti del corriere.Si precisa inoltre che dai nostri sistemi risulta che l’ordine sia stato preparato e spedito in maniera completa, come da procedura standard. Non è quindi possibile, in assenza di riscontri documentali, fare riferimento esclusivamente a dichiarazioni verbali del cliente, poiché ciò non garantirebbe né correttezza né imparzialità nella gestione delle segnalazioni.Riteniamo doveroso sottolineare che, in caso di ricezione di un ordine ritenuto incompleto, il cliente è tenuto a contattare immediatamente l’azienda, conservando imballo e documentazione allegata. L’ipotesi di una seconda spedizione, in presenza di un unico ordine completo, non trova riscontro nelle nostre modalità operative.Comprendiamo il disappunto della cliente, tuttavia ribadiamo che in mancanza del Documento di Trasporto non è possibile procedere ad alcuna valutazione ulteriore, attenendoci esclusivamente alle procedure aziendali vigenti, applicate in modo uniforme a tutta la clientela.Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, nel rispetto delle regole e delle tutele previste per entrambe le parti. Cordiali saluti Giabi Accessorize Servizio Clienti Il giorno gio 22 gen 2026 alle 12:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto: