Ordine non evaso

Buongiorno, in data 20-8-25 ho effettuato un ordine (000058137), che ho pagato con carta di credito. L'ordine risulta sempre in elaborazione e non ho mai ricevuto risposta alle mie richieste di chiarimento e solleciti, se non risposte precostituite che mi annunciavano successive risposte, mai avvenute. Nel frattempo ho acquistato il prodotto in altra maniera. Voglio quindi annullare l'ordine e avere indietro i miei soldi. Mi preoccupano le brutte recensioni che, purtroppo, ho visto solo dopo aver concluso l'ordine. Silvia Pini