Oggetto: Reclamo formale e richiesta di riscontro urgente
Spett.le Edenred,
con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata ricezione di conferma e riscontro relativamente all’ordine da me effettuato per la nuova emissione di una card e l’acquisto di buoni pasto digitali.
In data 12/10/2024, ho completato l’ordine per un totale di €445,50, come da allegato che include il dettaglio per il pagamento tramite bonifico. Il bonifico è stato effettuato regolarmente per l’importo indicato, ma non ho mai ricevuto una conferma dell’ordine né alcuna comunicazione in merito alla sua elaborazione.
Ho contattato il vostro servizio clienti via email, come da vostra indicazione, inviando copia del bonifico. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta. Dopo ulteriori tentativi di contatto telefonico, mi è stato comunicato che non esiste traccia dell’ordine, ma che sarei stato contattato qualora fosse stata ricevuta la copia del bonifico. Nonostante siano trascorsi ormai 12 giorni e dopo numerose richieste inviate tramite il vostro modulo online, continuo a ricevere risposte automatiche che indicano semplicemente che verranno effettuate delle verifiche, ma senza alcun progresso né riscontro concreto.
Con la presente, Vi invito formalmente a fornire un riscontro definitivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, risolvendo la situazione e garantendo il completamento dell’ordine o, in alternativa, il rimborso integrale della somma versata.
In mancanza di una vostra risposta entro i termini sopra indicati, mi riservo il diritto di adire le vie legali al fine di tutelare i miei diritti e ottenere il dovuto risarcimento.
In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo distinti saluti.
Giovanni Caputo
Per conto di Equilibra Studio di Fisioterapia di Caputo G.
Via degli Orti 20-Ozzano Emilia BO
g.caputo2015@libero.it
Allegati: Copia bonifico, Dettaglio ordine
