Ordine tornato al mittente e mancato rimborso

Buongiorno , in data 13/06 ho effettuato l’ordine #1659 per un importo di € 49,90. Il pacco non è stato consegnato perché non han trovato nessuno ed è tornato al cliente. Fino al 27/07 ho scritto loro e mi han confermato che avrebbero provveduto al rimborso che ho. Ho ancora ricevuto e ad oggi non rispondono più alle mail