Ordine totalmente non conforme e danneggiato

Buongiorno, ho ordinato in data 10/08 quello che avrebbe dovuto essere un condizionatore portatile AirPolair con telecomando, filtri di ricambio, non rumoroso, possibilità di gestire tutto tramite applicazione. In data 11/08 arriva un ordine totalmente diverso "raffrescatore di aria fredda ZYY-SLF01" rumoroso, danneggiato, senza telecomando, senza filtri. Contatti mail del sito non corrispondenti al vero in quanto le mail di richiesta rimborso e reso continuano a tornare indietro. C'è un modo per recuperare la cifra spesa? (pagato in contanti) Si allega foto del prodotto visto online e di quello ricevuto. Rimango in attesa. Grazie.