ordini non conformi

Buongiorno, ho acquistato tramite il sito Calzame s.r.l. un paio di scarpe ortopediche del costo di 49,99 euro "Avelia Arch" taglia 42 e pagate in contrassegno. All'interno del pacco invece c'erano un paio di sandali con tacco numero 36. Ho provato a scrivere un reclamo direttamente dal sito e via mail ma senza risposta, non hanno un numero da poter contattare telefonicamente. Ho letto diverse recensioni su Altroconsumo e su Trustpilot e ci sono moltissimi reclami e purtroppo non ho controllato prima. Come possono essere fermate queste persone? Come posso procedere? Grazie mille