Numero caso - 15539715
24/08/2026
Buongiorno,
il 14/08/2026 ho cercato sul sito una stanza per 3 adulti a Bormio, e ribadisco di aver inserito il dato "3 persone, 1 camera. Ho scelto una camera tripla per 3 persone all'hotel San Lorenzo con la formula "non rimborsale". Appena effettuato il pagamento mi è arrivata la vostra conferma di prenotazione per 2 persone con dicitura "Ospite aggiuntivo 60 euro" e la tassa di soggiorno calcolata per 3 persone. Fa tutto intendere che il pernottamento della terza persona sia pagato con questi 60 euro. La prenotazione non può essere in ogni caso disdetta.
Arrivati all'hotel ci dicono che il pagamento per l'ospite aggiuntivo a loro non è pervenuto e dobbiano pagarlo nuovamente, ci chiedono dunque 90 euro. Il vostro operatore telefonico ci dice di pagare questi 90 euro, mandare le ricevute e, se ciò che ho riferito corrisponde al vero, saremmo stati rimborsati.
Ho mandato le ricevute infinite volte e ogni volta mi si risponde che non le avete ricevute affato.
Le inoltro nuovamante la ricevuta inviatami da voi e quella fattami dall'hotel San Lorenzo, e mi riservo di rivolgermi al foro competente.
