In data 25.06.2025, ho usufruito, tramite due pacchetti Smartbox, di un’esperienza per quattro persone presso Luce Spa a Torino, della durata prevista di 1 ora e 30 minuti.
Dopo circa 1 ora, l’esperienza è stata interrotta a causa di un blackout elettrico, impedendoci di completare quanto previsto. Dopo aver tentato invano di contattare luce spa, ho contattato il servizio clienti di Smartbox per chiedere di ripetere l’intera esperienza in condizioni adeguate, essendo venuto meno il servizio acquistato.
Tuttavia, Smartbox (dopo aver parlato con l’azienda) ha risposto proponendo solo mezz’ora di recupero per quattro persone. Si tratta di un totale di 2 ore, contro le 6 ore complessive che avevamo acquistato (1 ora e mezza per 4 persone).
Ritengo tale proposta assolutamente inadeguata e lesiva dei miei diritti di consumatore: non si può considerare equa un’alternativa che riduce il servizio a meno di un terzo di quanto pagato.
Chiedo pertanto che Altroconsumo intervenga affinché venga garantita la ripetizione integrale dell’esperienza per le quattro persone coinvolte, o in alternativa un rimborso completo.
Resto a disposizione per fornire documentazione (screenshot, conferme di prenotazione, comunicazioni intercorse con Smartbox) e vi ringrazio per l’attenzione.
Cordiali saluti,
Giampiero Ruggiu
3314420056
giampiero.ruggiu@yahoo.com
