Pacco arrivato in ritardo con pezzi errati rispetto alla descrizione d'acquisto e mascherina rotta

Spett. T-MOTO SRL In data 19.01.2024 ho sottoscritto il contratto per Bici Elettrica Scooter Z-TECH Sky Azzurro Napoli 250W/350w 12Ah 48V concordando un corrispettivo pari a 828,05€ di cui 60€ per le spese di spedizione. L'ordine è stato spedito in data 22.01.2024 e consegnato in data 30.01.2024, ben oltre i 3/4 giorni lavorativi indicati in fase di acquisto e specificato nelle condizioni d'acquisto. Il pacco è arrivato maltrattato e tempestivamente ho inviato le foto dello stesso indicando poi la rottura di una parte, anche in questo caso tutto confacente con le condizioni d'acquisto. Mi sono state inviate batterie al piombo anziché al grafene come scelto, alla segnalazione ho ricevuto diverse mail che provavano a convincermi dell'uguaglianza tra li due tipi, su mia insistenza è stato accordato il cambio facendo presente che sarebbe dovuto avvenire contestualmente per evitare ulteriori disservizi ma l'azienda ha stabilito che prima venivano ritirate le batterie e successivamente avrei ricevuto quelle in cambio unitamente alla mascherina rotta. Ho chiesto quali pezzi avrei dovuto inserire nel pacco da ritirare ed ho ricevuto risposta solo in pari data al ritiro con richiesta di inviare pezzi che non erano contenuti nel pacco batterie ricevuto inizialmente. Alla luce di quanto sopra, si richiede rimborso spese di spedizione, invio pezzo rotto, sostituzione batterie e relativi pezzi richiesti ed € 100 a titolo di risarcimento per I danni subiti dell'impossibilità di utilizzare lo scooter privo di batterie per un errore dell'azienda. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Matteo Aiello,Presumendo che il Suo ordine sia quello intestato a IDA AIELLO, come già detto nelle innumerevoli mail scambiate subito dopo l'arrivo del veicolo, torniamo a precisare per gradi:I ritardi di consegna (sebbene per le isole sono oltre le 72h) non sono imputabili a nostri ritardi, in quanto la merce è partita per tempo, ma unicamente al corriere BRT, che ricordiamo, non è un nostro dipendente, ma un vettore esterno su cui non rispondiamo circa le responsabilità oggettive di consegna. Vedi condizioni di vendita: s:www.t-moto.it/content/termini-e-condizioni-di-usoA detta Sua il pacco è arrivato maltrattato ma in nessun caso Lei ha posto riserva specifica di controllo per evidenziare tale problematica . Vedi condizioni di vendita: s:www.t-moto.it/content/termini-e-condizioni-di-usoLe batterie al piombo o al grafene sono in dotazione di default al veicolo. Lei ha richiesto l'invio delle batterie al grafene ed è stato prontamente accontentato a ns spese, in più riceverà anche mascherina del veicolo danneggiata durante il trasporto, (nonostante la rottura della presente componente non sia stata in alcun modo evidenziata nella riserva specifica in fase di consegna (vedi punto precedente).Lei ha inviato qualcosa come oltre 20 (venti) email dal momento dell'ordine, alle quali è stata data risposta IMMEDIATA ed ESAUSTIVA. Soltanto nell'ultima mail inviata venerdì in tarda mattinata è stata data risposta lunedì mattina per orari d'ufficio, ma comunque ben prima del ritiro delle batterie e offrendoci anche nello spostare la data di ritiro.Nonostante le infinite lamentele sul veicolo, non ha mai inoltrato domanda di diritto di recesso come proposto, ma solo cercato rimborsi di spedizione (che non ci competono come responsabilià oggetiva) e 100€ di danni (?) subiti che non trova alcun riscontro materiale, visto che stiamo ottemperando ad ogni Sua richiesta tecnica, come specificato nei punti precedenti.Sicuri di trovare cordiale riscontro, porgiamo i ns più distinti saluti.@@REF_ID@91f3df257a094325a7@REF_ID@@T-Moto s.r.l.Alfonso Giuseppe LaviaArea AmministrazioneSede operativa: viale delle querce 42c87012 -Castrovillari (CS)Tel. 333.1178834Sito web: www.t-moto.itE-mail: info@t-moto.itAvviso di riservatezza – Confidentiality Notice Ai sensi del EU GDPR 2016 - Nuovo Regolamento Europeo relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati, si precisa che questo messaggio è ad uso esclusivo di colui al quale è indirizzato. Chiunque lo riceva per errore, è pregato di darne notizia al mittente e di distruggere il messaggio ricevuto. Si ricorda che la diffusione, l'utilizzo e/o la conservazione dei dati ricevuti per errore costituiscono violazioni alle disposizioni del suddetto regolamento. EU GDPR 2016 -This message and its attachments are addressed solely to the person above and may contain confidential information. If you have received the message in error, we inform you that any use of the content hereof is prohibited. Please return it immediately to the sender and delete the message. Thank you. Il 05/02/2024 11:20, reclami@altroconsumo.it ha scritto:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Come da intese telefoniche intercorse in data 08.02 u.s., gli accordi erano che avrei ricevuto il rimborso delle spese di spedizione sostenute (a voi rimborsate da Bartolini) e una somma per il danno arrecato (anche questa corrisposta da Bartolini). Ad oggi ho ricevuto un solo rimborso di € 60 quando le spese di spedizione da me sostenute ammontano ad € 69 e nessun altro rimborso. Vi sollecito pertanto a corrispondere la differenza tra le spese da me sostenute e quelle da voi rimborsate ed € 100 a titolo di risarcimento per avere atteso oltre 10 giorni senza potere utilizzare il mezzo (tra la tarda consegna e il vostro errore nello spedire le batterie sbagliate. In mancanza e/o difetto, trascorsi infruttuosamente giorni 5 dal ricevimento della presente, sarò costretta mio malgrado ad adire le competenti autorità giudiziarie e di consumo al fine di tutelare I miei interessi. Cordialità Ida Aiello

Buongiorno,Come già detto nelle precedenti comunicazioni, abbiamo provveduto a rimborsare le spese di spedizione unicamente perchè BRT (diretto responsabile delle stesse) ha riconosciuto le Sue responsabilità. Queste 100€ di rimborso da Voi richieste, non trovano alcun riscontro oggettivo poichè la ns azienda si è prodigata immediatamente ad assisterla . Restiamo come sempre a disposizione.SalutiT-Moto s.r.l.Alfonso Giuseppe LaviaArea AmministrazioneSede operativa: viale delle querce 42c87012 -Castrovillari (CS)Tel. 333.1178834Sito web: www.t-moto.itE-mail: info@t-moto.itAvviso di riservatezza – Confidentiality Notice Ai sensi del EU GDPR 2016 - Nuovo Regolamento Europeo relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati, si precisa che questo messaggio è ad uso esclusivo di colui al quale è indirizzato. Chiunque lo riceva per errore, è pregato di darne notizia al mittente e di distruggere il messaggio ricevuto. Si ricorda che la diffusione, l'utilizzo e/o la conservazione dei dati ricevuti per errore costituiscono violazioni alle disposizioni del suddetto regolamento. EU GDPR 2016 -This message and its attachments are addressed solely to the person above and may contain confidential information. If you have received the message in error, we inform you that any use of the content hereof is prohibited. Please return it immediately to the sender and delete the message. Thank you. Il 01/03/2024 17:21, reclami@altroconsumo.it ha scritto:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌