Pacco consegnato , ma mai ricevuto

Spett. Dh gate In data 9/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un canotte Nba pagando contestualmente l’importo di 18,92 oltre a 5 € di spese di spedizione. Il pacco risulta consegnato , ma a me non è stato consegnato niente , mi hanno detto di contattare imile ma non rispondono in nessun modo né per email né per telefono, inoltre mi hanno chiesto una prova che io non abbia ricevuto il pacco , ma io come faccio a dare una prova di qualcosa che non esiste ? Mi hanno rifiutato il rimborso più volte , spero di trovare una soluzione a tutto questo .