In data 20/11/2025 ho effettuato un ordine su Bizay per 10 t-shirt personalizzate, caricando correttamente il file come richiesto. Ho scelto volontariamente la spedizione più costosa, pagando più del doppio rispetto a quella standard, perché garantiva la consegna entro il 27/11/2025. Questa data era fondamentale: le maglie mi servivano entro il 2 dicembre 2025 per un evento importante.
Subito dopo l’ordine mi è stato comunicato che il file doveva essere modificato. Ho provveduto immediatamente e la modifica è andata a buon fine, con nuova data di consegna 28/11/2025, ancora accettabile per me.
Qualche giorno dopo, senza alcuna notifica da parte di Bizay, accedendo autonomamente all’area clienti ho scoperto che la data di consegna era stata ulteriormente modificata al 4/12/2025, quindi oltre la data garantita per la quale avevo pagato un supplemento e oltre la data utile per il mio evento.
Ho quindi chiesto l’annullamento dell’ordine prima della produzione e della spedizione, spiegando chiaramente che il ritardo rendeva il prodotto inutilizzabile. La richiesta è stata rifiutata, nonostante il mancato rispetto della consegna garantita.
Dopo numerosi scambi di email, mi è stato detto che avrei potuto rifiutare la consegna per ottenere il rimborso. Ho fatto presente che in quei giorni sarei stato fuori città.
Risultato: la consegna risulta avvenuta il 3 dicembre 2025, mentre io ero a Bologna (posso dimostrarlo con biglietti del treno e prenotazione hotel). Sul documento di consegna compare una firma palesemente falsa, inserita al computer, intestata a "mio nome e cognome versione femminile" io sono maschio :)
e mi trovavo a Bologna, non a Trieste.
Ho segnalato immediatamente l’accaduto a Bizay, ma la risposta è stata semplicemente l’invio di un PDF con scritto “consegnato a mio nome e cognome versione femminile”, affermando che per loro è tutto regolare.
Dunque ricapitolando:
- Il pacco non mi è mai stato consegnato
- La consegna garantita non è stata rispettata
- Nessun annullamento, nessun rimborso, nessuna reale assistenza
Esperienza estremamente deludente sotto ogni punto di vista: comunicazione, rispetto degli accordi, gestione del cliente e serietà nella prova di consegna.
Chiedo il rimborso completo dell'ordine pari ad EUR 96,20
