Pacco mai ricevuto, informazioni inesistenti

Buongiorno, in data 06/12/2025 ho acquistato dal sito di Kiddo world (ordine numero KWIT57464) un pigiama da colorare con relativi pennarelli per tessuti a cui ho aggiunto un quaderno da colorare per ottenere la spedizione gratuita in 1-3 giorni lavorativi (dato che mi serviva per un regalo di Natale ad un bambino) per l’importo di €36,97. Ad oggi nonostante i numerosi solleciti inviati sia via mail che sulla chat Instagram non ho ricevuto né una mail di spedizione per il tracking, né il pacco e neppure il rimborso dell’ordine. Chiedo dunque il Vostro intervento affinché la società provveda a rimborsarmi il prezzo pagato €36,97. Grazie.