pacco non ricevuto

Buongiorno ho effettuato un acquisto online sul sito di questo negozio. Il pacco risulta consegnato ma non l ho ricevuto. Ho subito provveduto al reclamo sia al negozio che a tnt che dopo circa 10 giorni, mi ha confermato che il corriere non ha effettuato a me la consegna. E mi dicono che daranno questa informazione al venditore che dovrà provvedere a rimborsarmi. Ad oggi ancora nessun rimborso!