Pacco spedito e mai ricevuto

Buongiorno, ho effettuato un ordine in data 02/04/2023. L'ordine è stato segnato come spedito in data 11/04/2023. Ad oggi non ho ancora ricevuto l'ordine, non riesco a tracciare la spedizione e non riesco a contattare il venditore ne tramite mail ne telefonicamente