Pacco spedito indietro ad Amazon e loro dicono che non hanno ricevuto nessun pacco

Buongiorno, a inizio anno ho ordinato un iPhone 15 pro max e ho ricevuto al posto dell'iphone un prodotto per la pulizia del viso. E a loro non e mai arrivato nessun pacco. in data 11 marzo data la loro richiesta di conoscere i dati della mia spedizione ho mandato loro una mail con tutte le informazioni. ora, contattati nuovamente mi hanno detto che non sono più responsabile e che loro non hanno ricevuto nessuna mail. Dato che si tratta di 1550 euro non posso lasciar perdere. potete aiutarmi?