Pagamento biglietto aereo effettuata ma prenotazione inesistente

Buongiorno, ho prenotato e pagato un volo tramite il sito di lastminute.com andata e ritorno Torino-Londra tramite PayPal, di cui ho ricevuta di pagamento di €408,15, ma in seguito al pagamento non ho ricevuto nessuna mail di conferma e non risulta nessuna prenotazione, però la somma è stata prelevata e risulta sia da PayPal che da app della mia banca. Data necessità ho dovuto cercare, prenotare e pagare un altro volo. Vorrei il rimborso della prima prenotazione non andata a buon fine. Ho già mandato due mail ma non ho ricevuto risposta.