Pagamento effettuato e ordine mai ricevuto

Ho effettuato l'acquisto in data 08/05/26 con consegna prevista entro 40 giorni lavorativi. Dopo mia sollecitazione il 21/07/26 mi hanno comunicato telefonicamente lo smarrimento del pacco e di scegliere articoli sostitutivi. Dopo aver chiesto info su WhatsApp, non ho più ricevuto risposta. Ho inviato diverse email chiedendo il rimborso, senza riscontro. Di recente ho nuovamente richiesto esplicitamente la restituzione dell'intera somma pagata. Mi hanno risposto che avrebbero risolto, senza indicare né tempi né confermare l'emissione del rimborso.