Spettabile
Altroconsumo, gentile Paolo,
facciamo seguito alla segnalazione del Sig. Panella per fornire i necessari chiarimenti sulla gestione tecnica dei pagamenti, come già illustrato nelle precedenti comunicazioni.
Per massima trasparenza verso il socio e gli utenti della piattaforma, precisiamo quanto segue:
Il flusso per l'addebito della rata viene inoltrato agli istituti di credito l'ultimo giorno del mese precedente. Nel caso specifico, la richiesta per la mensilità addebitata l'8 aprile è stata inviata alla banca il 31 marzo.
Poiché il Sig. Panella ha attivato la sospensione il 3 aprile, il pagamento era già indiscutibilmente in transito. Trattandosi di flussi interbancari automatizzati, una volta inviati non possono essere revocati retroattivamente.
L'importo di 49,90 € addebitato l'8 aprile viene regolarmente riconosciuto dal nostro sistema. Al momento della riattivazione dell'abbonamento, il sistema provvederà all'azzeramento del primo RID utile, compensando così la mensilità pagata durante il periodo di stop. Il socio potrà quindi allenarsi senza subire alcun nuovo addebito per il primo mese di rientro.
In sintesi, non si tratta di un pagamento non dovuto, ma di una mensilità anticipata a causa della tempistica della richiesta. Come già avvenuto correttamente a dicembre 2025, la procedura garantisce che ogni euro versato venga trasformato in tempo di allenamento effettivo.
Confermiamo che la posizione del socio è regolarmente sospesa e che l'agevolazione sul canone di rientro è già registrata in anagrafica.
Cordiali saluti,
Federica
Customer Service
Il giorno lun 20 apr 2026 alle ore 18:45
reclami@altroconsumo.it ha scritto:
