pagata vacanza inesistente

ID2462144785 abbiamo prenotato 8gg pensione completa in riva al mare con piscina e area attrezzata per bambini. A pagamento effettuato mi inviate la ricevuta che tutto è andato a buon fine. Il giorno prestabilito ci rechiamo sul posto ma ci viene comunicato che la nostra prenotazione è semplicemente inesistente. Mentre aspettiamo sotto il sole (siamo a 700km da casa e senza alcuna assistenza) ci proponete due alternative: (sulle colline invece che sul mare oppure sul mare ma senza pensione completa); rifiutiamo. Accettiamo vostra terza alternativa e dopo altre due ore di attesa ci abbandonate a noi stessi a serata inoltrata perchè non siete in grado di perfezionare neanche questa prenotazione. A notte fonda quindi ritorniamo alla nostra dimora (altri 700km per il ritorno). Detenete illecitamente i miei importi da mesi ed ancora non mi avete rimborsato. I 500 € di risarcimento da spendere sulla vostra piattaforma neanche li considero perchè ridicoli rispetto al danno che mi avete cagionato. La vostra inadempienza è palese: in qualita di intermediari dovevate soltanto comunicare i miei dati alla struttura prescelta. Avete ammesso che tutto è dovuto a falle nei vostri sistemi, a problemi vostri interni, ma non vi assumete alcuna responsabilità. Sulle vostre T&C è chiaramente indicato che rimanete sempre responsabili per negligenza e per inadempienza di fronte agli obblighi contrattuali presi. Quindi non solo non mi avete avvisato per tempo, ma la vostra comunicazione di avvenuta prenotazione è si è rivelata anche fuorviante. Ritengo quindi inaccettabile il vostro comportamento.

Gentile Sig.Raffaele Castagnino,riscontriamo la sua comunicazione relativa alla prenotazione effettuata tramite il nostro sito.Le comunichiamo che non è possibile verificare quanto da lei richiesto senza codice identificativo PNR e ID.booking della prenotazione fatta tramite il nostro portale.Le chiediamo cortesemente di fornirci l'id.booking in merito alla prenotazione effettuata in modo da poter verificare quanto da voi esposto, il codice da lei fornito Id:2462144785 non risulta nei nostri sistemi.In assenza di questi dati, non sarà possibile verificare quanto richiesto.Inoltre le chiediamo di fornirci piu dettagli sulla prenotazione, come ad esempio nome dell'hotel, data del check.in e check.out.Le richieste fatte senza l'id booking o un riferimento che ci conduca alla prenotazione non potranno essere verificate e gestite.Nella speranza di aver chiarito la posizione dell nostra Società porgoCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Friday 05-07-2024 23:15:17, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

buongiorno ecco quanto richiesto ID Booking: 2642144785 Codice di conferma: 1043743318 Villaggio Dolomiti sul Mare S.S. 522 Per Tropea Briatico Codice di conferma: Check-in Check-out sab 29 giugno dom 07 luglio dalle 17:00 dalle 08:00 entro le 20:00 entro le 10:00 due adulti due bambini in allegato la ricevuta di avvenuta e corretta prenotazione ( che si rivelerà poi non falsa) due adulti e deu bambini pensione completa un saluto