Buongiorno,ho prenotato ieri 28/03 alle ore 12 il pass di tre giorni da 21 euro tramite il sito di Artecard.. Successivamente, come da loro istruzioni ho attivato la App e sono andata a verificare che la mia posizione e il mio pagamento fossero andati a buon fine. Ho cliccato su il mio pass e successivamente sul bottone degli eventi culturali...A questo punto è scattata in automatico l'attivazione del pass (12,07 del 28/03/2022).Avviso immediatamente la società Artecard tramite e-mail, senza avere risposta, la contatto tramite whatsapp su un numero da loro predisposto e qui mi viene detto che, essendo stato un mio errore di attivazione, non è possibile bloccare il timer di attivazione del pass nè tantomeno darmi una nuova card.Premetto che sono di Milano e che ho prenotato un soggiorno a Napoli a partire dal 31/3 fino al 3/04/2022, pertanto non avrei potuto utilizzare il pass prima di quelle date. Purtroppo gli operatori di Artecard sono stati irremovibili, dovrei pagare nuovamente un'altra card.Faccio presente che leggendo le condizioni d'uso non ho letto:-dell'esistenza di un timer che attiva improvvisamente la card anzi, l'attivazione del pass è riferita alla situazione specifica per cui la carta è preposta e cioè al primo utilizzo dei trasporti o al primo ingresso ai musei o altri siti culturali- la App Artecard non prevede un sistema di alert che avvisi della messa in funzione di un timer dal quale partirà l'attivazione e quindi la data da cui decorre la validità della carta in modo irreversibile-nella app non è previsto un sistema di richiesta/accettazione per l'eventuale attivazione del timer, in modo da consentire di fermarsi in caso di errore involontario.- Mi chiedo inoltre come sia possibile un corretto utilizzo di tale app/card da parte anche di soggetti stranieri e turisti, poco preparati ad identificare le mancate o parziali informazioni ivi contenute. Chiedo pertanto cortesemente che mi venga data una nuova carta per periodo dal 31/3/2022 in sostituzione di quella pregressa o che mi venga rimborsato l'importo da me speso per il suo acquisto.Disponibile ad inviarvi la documentazione attestante quanto sostenuto più sopra, resto a Vostra disposizione per qualsiasi chiarimento in merito.Distinti salutiLucia Di Giacomo
