penalita di cancellazione non riconosciuta

Buongiorno ho eseguito direttamente una prenotazione presso hotel tahiti di formentera in data 13/07/23 con pagamento 30%,dovevo essere in struttura da oggi 11/09 al 19 ma a causa di contagio covid con certificato che ho inviato alla struttura mi hanno addebitato il 50% di penalita avevo richiesto un voucher da utilizzare max a giugno2024 non i è stato concesso.Quello che ribadisco che la mia impossibiltà è data da un evento sopravennuto non prevedibile, d'altronde dovevo essere accusata di aver diffuso un conatgio di un aereo?Mi volevano concedere un voucher a breve,ma ho contestato comunicando che siamo a metà settembre quindi un voucher ad ottobre non era un riconoscimento.Chiedo il vs intervento per vedermi rimborsata la mia caparra e la non applicazione della prenotazione, o un voucher dautilizzare fra 12 mesi