Perdita ingiustificata di 350€ di credito Welfare su App Idea Shopping senza alcun preavviso

Spett.le assistenza Idea Shopping / Amilon,segnalo la perdita integrale di un credito residuo derivante da piano Welfare Aziendale, del valore di ben 350,00 euro, scaduto in data 23/06/2026 sull'applicazione Idea Shopping (Codice buono: 01A1PEN7CUB96P7) Come da screenshot allegato estratto dall'App, in data 20 gennaio è stata effettuata una ricarica welfare di 600€ e in data 28 marzo un utilizzo parziale di 250€, lasciando un saldo residuo non goduto di esattamente 350€. Trovo del tutto inaccettabile e sproporzionato l'azzeramento di una cifra così elevata – che rappresenta a tutti gli effetti una quota della mia retribuzione lavorativa – in totale assenza di notifiche email di promemoria o di alert push da parte dell'applicazione nei giorni e mesi precedenti la scadenza. L'assistenza clienti interna, tramite operatore Filippo, ha confermato l'esistenza di canali di gestione preferenziali ma ad oggi il credito risulta ancora bloccato. Trattenere l'intero importo configura un ingiustificato arricchimento senza causa da parte della vostra piattaforma. Si richiede pertanto la valutazione manuale della pratica e la riattivazione/proroga eccezionale del codice per il tempo strettamente necessario al riscatto dei buoni, come peraltro già concesso da codesta spett.le società ad altri utenti in questa stessa bacheca (es. casi analoghi di maggio e luglio).Resto in attesa di un riscontro per vie brevi.

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Stiamo processando la richiesta (n. 693599) Risponderemo entro 2giorni lavorativi. A presto Customer Care Amilon ---- Dear Customer thanks for contacting us. We have processed your request (n. 693599). We will reply within 2working days. Best Regards Customer Care Amilon --- La tua richiesta è/your request is:

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Matteo, le ideaShopping sono strumenti digitali con una data di validità specifica, indicata sul voucher stesso nel momento in cui viene messo a disposizione dell'utente. La scadenza era in ogni caso sempre consultabile, non soltanto sul voucher, ma anche nell'area personale sul portale: non vi è stata dunque alcuna mancanza di informazione da parte nostra, e resta comunque in capo all'utente il compito di monitorare e utilizzare il credito entro il termine indicato. La sussistenza di un periodo di validità delle ideaShopping è chiaramente specificata nelle condizioni generali di contratto e nelle FAQ disponibili sul portale. Si tratta quindi di una condizione chiara e trasparente dello strumento, comunicata sin dal momento della messa a disposizione del voucher. Peraltro, la presenza di un periodo di validità è una caratteristica tipica di qualsiasi voucher, gift card o strumento analogo, ed è quindi un'informazione pienamente conoscibile da parte dell'utente. Siamo dispiaciuti per il disagio, ma comprenderà che la mancata fruizione del credito entro la scadenza non dipende da un errore o da una responsabilità di Amilon e quindi non dà diritto a un rimborso o a una riattivazione. Grazie, Amilon Customer Care Your request is:

Oggetto: Rifiuto della risposta e richiesta di riesame nel merito Spettabile Amilon Customer Care, Rifiuto la vostra risposta in quanto elude totalmente i fatti specifici di questo reclamo, limitandosi a richiamare regole generali che non tengono conto della condotta della vostra azienda nel caso specifico. Vi invito a riesaminare la pratica nel merito sulla base di tre punti incontestabili: Il contratto era già in corso d'esecuzione: Il buono originario era di 600,00 € e ne ho regolarmente spesi 250,00 €. Questo dimostra la mia totale buona fede e la chiara volontà di utilizzare il credito. Il blocco improvviso dei restanti 350,00 € non è la scadenza di un buono "dimenticato", ma l'interruzione unilaterale di un servizio già avviato, che configura un arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.) a vostro esclusivo vantaggio economico. La validità di 6 mesi è stata ridotta da vostri disservizi: Sostenete che il monitoraggio della scadenza sia in capo all'utente, ma ignorate che i 6 mesi teorici sono stati drasticamente accorciati da fattori imputabili solo a voi e all'intermediario. Il buono è stato attivato il 23/12 ma mi è stato consegnato il 09/01 (17 giorni persi). Inoltre, a causa di un bug tecnico di reindirizzamento su dispositivi mobile della vostra piattaforma, ho potuto caricarlo solo il 20/01 (ulteriori 11 giorni persi). Di fatto, mi avete privato di quasi un mese intero di validità reale. Esigere il rispetto rigido di una scadenza dopo aver ostacolato la fruizione del servizio viola il principio di buona fede nell'esecuzione del contratto (Art. 1375 c.c.). Mancanza di alert: Nonostante la tecnologia della vostra piattaforma, non è stato inviato alcun alert o e-mail di preavviso nei 30 giorni precedenti la scadenza, condotta che conferma la mancanza di trasparenza. Trattenere 350,00 € a fronte di un ritardo parzialmente causato dai vostri stessi disservizi tecnici è una misura punitiva manifestamente sproporzionata e inaccettabile.In assenza di una proposta di riattivazione del saldo residuo per un periodo congruo, il reclamo verrà chiuso come NON RISOLTO con segnalazione agli organi competenti. Cordialità

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Stiamo processando la richiesta (n. 694079) Risponderemo entro 2giorni lavorativi. A presto Customer Care Amilon ---- Dear Customer thanks for contacting us. We have processed your request (n. 694079). We will reply within 2working days. Best Regards Customer Care Amilon --- La tua richiesta è/your request is:

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Matteo, purtroppo, vediamo che nonostante i nostri molteplici inviti a seguire il flusso corretto, continuiamo a ricevere richieste tramite canali non ufficiali. Vorremmo chiarirle tutti i punti partendo dalle sue richieste/affermazioni: Il blocco improvviso dei restanti 350,00 € non è la scadenza di un buono dimenticato, ma l'interruzione unilaterale di un servizio già avviato, che configura un arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.) a vostro esclusivo vantaggio economico - la scadenza viene riportata chiaramente in più momenti (sul voucher, nella app, sul sito, in fase di inserimento codice ecc.) pertanto non è un arricchimento senza causa ma semplicemente, questo prodotto come altri, ha una scadenza precisa e pertanto deve essere usato entro questa; La validità di 6 mesi è stata ridotta da vostri disservizi - la richiesta di invio voucher in data differente ci è stata richiesta dalla sua azienda. L'ordine, e quindi l'inizio di validità dei codici, risalgono al 23/12 ma è stata l'azienda a richiederci di inviarlo il 09/01. Per quanto riguarda il bug tecnico che cita , non ci risulta alcuna segnalazione inviata da lei in quel periodo; anziché attendere ulteriori 11 giorni avrebbe potuto contattarci tramite i molteplici canali di comunicazione per risolvere prontamente dato che il nostro servizio clienti risponde entro 48 h lavorative; Mancanza di alert - non è previsto attualmente questo servizio poichè inseriamo in più momenti, come già detto nel primo punto, le scadenze dei vari codici shopping pertanto è responsabilità dell'utente ricordare di utilizzarle prontamente; Infine, come ultimo punto e come scritto nell’introduzione di questa comunicazione e nelle precedenti mail, le ricordiamo che non deve procedere inviandoci pec o reclami ma che deve rivolgersi alla sua azienda, come scritto nel punto 2, che provvederà a contattarla e a fornirle una soluzioneriscontro se lo riterrà opportuno e se le condizioni commerciali lo permetteranno. Le auguriamo una buona giornata Grazie, Amillon Customer Care Your request is:

Spettabile Amilon S.r.l., Prendo atto della vostra ulteriore replica, la quale non fa che confermare la totale illegittimità della vostra condotta commerciale e contrattuale. Riscontro i vostri punti come segue: Inizio della validità e consegna tardiva: Ammettete espressamente che il codice è stato generato il 23/12 ma consegnato al sottoscritto solo il 09/01. Per legge, nessun termine di scadenza o decadenza può essere opposto al consumatore prima che quest'ultimo sia stato posto nella condizione materiale di conoscere e utilizzare il titolo. Mi avete sottratto 17 giorni di validità su accordi interni con terzi che non possono in alcun modo ricadere a danno del consumatore finale. Mancanza di alert e marketing aggressivo: Confermate che la vostra piattaforma non prevede un servizio di alert preventivo per la scadenza. Tuttavia, i vostri sistemi informatici risultano perfettamente efficienti nel inviare newsletter pubblicitarie utilizzando in modo fuorviante e ingannevole l'oggetto "il tuo credito" anche a saldo azzerato. Sfruttare i canali di contatto solo per finalità di profitto, omettendo informazioni essenziali alla conservazione del credito, viola il dovere di buona fede nell'esecuzione del contratto (Art. 1375 c.c.). Smontamento obiezione su Arricchimento senza causa: In merito alla vostra contestazione, vi rammento che la mera presenza di una data di scadenza non sana affatto l'arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.). Avendo io già parzialmente eseguito il contratto spendendo 250,00 € sui 600,00 € totali, trattenere l'ingente somma residua di ben 350,00 € senza fornire alcuna controprestazione o servizio si configura a tutti gli effetti come un profitto ingiustificato e una penale occulta, considerata vessatoria dal Codice del Consumo. Utilizzo legittimo dei canali di tutela del consumatore: In merito al vostro invito a non procedere tramite PEC o Altroconsumo, vi informo che l'ufficio HR della mia azienda è già stato debitamente contattato, ma si è trovato di fatto la porta chiusa da parte vostra in merito a margini di manovra commerciali. Tuttavia, in quanto libero cittadino che ha subito un danno economico diretto di 350,00 € sulla vostra piattaforma, ho il pieno, legittimo e insindacabile diritto di utilizzare la PEC e le associazioni dei consumatori come Altroconsumo per difendere i miei diritti. I vostri flussi interni o accordi commerciali non possono in alcun modo limitare i diritti di tutela del consumatore riconosciuti dall'ordinamento italiano. Vi comunico che questo sarà il mio ultimo contatto bonario. Se entro 3 giorni lavorativi non provvederete alla riattivazione del saldo residuo di 350,00 € o all'emissione di un codice sostitutivo, procederò senza ulteriore preavviso a depositare formale denuncia/segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta, clausole vessatorie e condotta omissiva ingannevole, allegando l'intera cronistoria e le vostre ammissioni scritte. Cordiali saluti

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