Perdita ingiustificata di 350€ di credito Welfare su App Idea Shopping senza alcun preavviso

Spett.le assistenza Idea Shopping / Amilon,segnalo la perdita integrale di un credito residuo derivante da piano Welfare Aziendale, del valore di ben 350,00 euro, scaduto in data 23/06/2026 sull'applicazione Idea Shopping (Codice buono: 01A1PEN7CUB96P7) Come da screenshot allegato estratto dall'App, in data 20 gennaio è stata effettuata una ricarica welfare di 600€ e in data 28 marzo un utilizzo parziale di 250€, lasciando un saldo residuo non goduto di esattamente 350€. Trovo del tutto inaccettabile e sproporzionato l'azzeramento di una cifra così elevata – che rappresenta a tutti gli effetti una quota della mia retribuzione lavorativa – in totale assenza di notifiche email di promemoria o di alert push da parte dell'applicazione nei giorni e mesi precedenti la scadenza. L'assistenza clienti interna, tramite operatore Filippo, ha confermato l'esistenza di canali di gestione preferenziali ma ad oggi il credito risulta ancora bloccato. Trattenere l'intero importo configura un ingiustificato arricchimento senza causa da parte della vostra piattaforma. Si richiede pertanto la valutazione manuale della pratica e la riattivazione/proroga eccezionale del codice per il tempo strettamente necessario al riscatto dei buoni, come peraltro già concesso da codesta spett.le società ad altri utenti in questa stessa bacheca (es. casi analoghi di maggio e luglio).Resto in attesa di un riscontro per vie brevi.

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Stiamo processando la richiesta (n. 693599) Risponderemo entro 2giorni lavorativi. A presto Customer Care Amilon ---- Dear Customer thanks for contacting us. We have processed your request (n. 693599). We will reply within 2working days. Best Regards Customer Care Amilon --- La tua richiesta è/your request is:

----rispondere sopra di questa linea-- Gentile Matteo, le ideaShopping sono strumenti digitali con una data di validità specifica, indicata sul voucher stesso nel momento in cui viene messo a disposizione dell'utente. La scadenza era in ogni caso sempre consultabile, non soltanto sul voucher, ma anche nell'area personale sul portale: non vi è stata dunque alcuna mancanza di informazione da parte nostra, e resta comunque in capo all'utente il compito di monitorare e utilizzare il credito entro il termine indicato. La sussistenza di un periodo di validità delle ideaShopping è chiaramente specificata nelle condizioni generali di contratto e nelle FAQ disponibili sul portale. Si tratta quindi di una condizione chiara e trasparente dello strumento, comunicata sin dal momento della messa a disposizione del voucher. Peraltro, la presenza di un periodo di validità è una caratteristica tipica di qualsiasi voucher, gift card o strumento analogo, ed è quindi un'informazione pienamente conoscibile da parte dell'utente. Siamo dispiaciuti per il disagio, ma comprenderà che la mancata fruizione del credito entro la scadenza non dipende da un errore o da una responsabilità di Amilon e quindi non dà diritto a un rimborso o a una riattivazione. Grazie, Amilon Customer Care Your request is:

Oggetto: Rifiuto della risposta e richiesta di riesame nel merito Spettabile Amilon Customer Care, Rifiuto la vostra risposta in quanto elude totalmente i fatti specifici di questo reclamo, limitandosi a richiamare regole generali che non tengono conto della condotta della vostra azienda nel caso specifico. Vi invito a riesaminare la pratica nel merito sulla base di tre punti incontestabili: Il contratto era già in corso d'esecuzione: Il buono originario era di 600,00 € e ne ho regolarmente spesi 250,00 €. Questo dimostra la mia totale buona fede e la chiara volontà di utilizzare il credito. Il blocco improvviso dei restanti 350,00 € non è la scadenza di un buono "dimenticato", ma l'interruzione unilaterale di un servizio già avviato, che configura un arricchimento senza causa (Art. 2041 c.c.) a vostro esclusivo vantaggio economico. La validità di 6 mesi è stata ridotta da vostri disservizi: Sostenete che il monitoraggio della scadenza sia in capo all'utente, ma ignorate che i 6 mesi teorici sono stati drasticamente accorciati da fattori imputabili solo a voi e all'intermediario. Il buono è stato attivato il 23/12 ma mi è stato consegnato il 09/01 (17 giorni persi). Inoltre, a causa di un bug tecnico di reindirizzamento su dispositivi mobile della vostra piattaforma, ho potuto caricarlo solo il 20/01 (ulteriori 11 giorni persi). Di fatto, mi avete privato di quasi un mese intero di validità reale. Esigere il rispetto rigido di una scadenza dopo aver ostacolato la fruizione del servizio viola il principio di buona fede nell'esecuzione del contratto (Art. 1375 c.c.). Mancanza di alert: Nonostante la tecnologia della vostra piattaforma, non è stato inviato alcun alert o e-mail di preavviso nei 30 giorni precedenti la scadenza, condotta che conferma la mancanza di trasparenza. Trattenere 350,00 € a fronte di un ritardo parzialmente causato dai vostri stessi disservizi tecnici è una misura punitiva manifestamente sproporzionata e inaccettabile.In assenza di una proposta di riattivazione del saldo residuo per un periodo congruo, il reclamo verrà chiuso come NON RISOLTO con segnalazione agli organi competenti. Cordialità