più di un'ora di attesa telefonica per prenotare una visita

Stavo lavorando e ho ricevuto una comunicazione dalla Lilt che avrei dovuto prenotare i miei esami con urgenza perchè era scaduto il termine per i controlli annuali. Ho iniziato la chiamata al centralino di via Vigano' a Milano alle 14. La voce sosteneva che io fossi la terza persona in attesa. Mi invitava a non agganciare per non perdere la priorità acquisita. Sono le 15.12 e da 25 minuti sono la prima in attesa e non sono ancora riuscita a parlare con nessuno. Cosa deve fare una persona? Prendere un'ora di sospensione dal lavoro per prenotare una visita inerente la propria salute? Per di più una visita non gratuita ma a pagamento.Che poca organizzazione, basterebbe così poco.