Pneumatici estivi per viaggio invernale all'estero

Ho noleggiato un veicolo da Noleggiare presso Torino Porta Nuova per un viaggio transfrontaliero in febbraio 2026. Ho acquistato il servizio "Cross Border Card" che autorizza espressamente la circolazione in tutti i paesi dell'UE, Svizzera e Regno Unito, compresi: Germania, Austria, Francia, Svizzera e Slovenia — paesi confinanti con l'Italia. Il veicolo consegnatomi era equipaggiato con pneumatici estivi, non idoneo alla circolazione nei Paesi autorizzati, dato che tutti questi Paesi impongono l'obbligo di pneumatici invernali montati nel periodo febbraio. Noleggiare sostiene che i pneumatici invernali fossero un "optional a pagamento" che avrei dovuto richiedere alla prenotazione. Questa affermazione è falsa: tale optional non esisteva nel sistema di prenotazione. INADEMPIMENTO CONTRATTUALE 1. Veicolo non conforme all'uso pattuito (Art. 6 Condizioni Generali) L'uso pattuito era: circolazione transfrontaliera in febbraio verso Germania, Austria, Francia e Slovenia. Il veicolo con pneumatici estivi non era legalmente idoneo alla circolazione in questi Paesi nel periodo febbraio. 2. Vendita di servizio incompatibile Noleggiare ha venduto la Cross Border Card autorizzando la circolazione in Paesi dove il veicolo consegnato non era a norma. Questa è una contraddizione contrattuale inaccettabile. 3. Violazione obbligo di informazione (artt. 1337 e 1375 c.c.) Né nel voucher né al momento del ritiro mi è stato comunicato che: - Il veicolo aveva pneumatici estivi - Pneumatici invernali erano (secondo loro) un optional a pagamento - Nel bagagliaio erano presenti calze da neve come unica dotazione antisdrucciolevole 4. Check-out del veicolo incompleto Il documento di check-out elenca 28 danni preesistenti in dettaglio (graffi, ammaccature, parabrezza) ma non menziona il tipo di pneumatici. Se fosse davvero responsabilità del cliente, avrebbero dovuto segnalarlo espressamente. FALSA RAPPRESENTAZIONE DEI FATTI Noleggiare afferma che i pneumatici invernali fossero un "optional a pagamento, soggetto a disponibilità" che avrei dovuto richiedere alla prenotazione. Questa affermazione è FALSA per i seguenti motivi: 1. Nel sistema di prenotazione online non esisteva alcuna opzione selezionabile per pneumatici invernali 2. Sul sito www.noleggiare.it non compare alcun listino prezzi per tale optional 3. Il personale alla stazione non me lo ha proposto al ritiro, pur sapendo che andavo all'estero 4. Non è menzionato nel contratto, voucher o check-out Ho richiesto formalmente a Noleggiare (due volte) di produrre: - Screenshot della schermata di prenotazione che mostri l'opzione pneumatici invernali - Tariffario ufficiale che indichi tale optional e il costo Noleggiare ha RIFIUTATO di produrre questa documentazione in entrambe le risposte. Questo rifiuto costituisce ammissione implicita che l'optional non esiste e che stanno avanzando una giustificazione falsa. DANNI ECONOMICI SUBITI 1. Calze da neve sostitutive: CHF 149,00 (€164,00) Le calze da neve originali fornite da Noleggiare si sono deteriorate a causa dell'utilizzo prolungato necessario in assenza di pneumatici invernali. Le calze da neve sono progettate per uso temporaneo, non per centinaia di chilometri attraverso l'arco alpino. Ho dovuto acquistare calze da neve sostitutive in Svizzera (JUMBO, CHF 149,00) per poter completare il viaggio in sicurezza. Nesso causale: Se il veicolo fosse stato equipaggiato con pneumatici invernali (come richiesto dalla legge nei Paesi di destinazione), le calze da neve non sarebbero state necessarie e il loro deterioramento sarebbe stato evitato. Documentazione: Ricevuta JUMBO Svizzera, CHF 149,00 2. Costo del noleggio: €164,96 Il veicolo non era conforme all'uso pattuito (Art. 6 Condizioni Generali). Ho pagato per un servizio che includeva la Cross Border Card ma il veicolo non era idoneo alla circolazione nei Paesi autorizzati. Totale richiesto: €328,96 TENTATIVI DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE Prima comunicazione (data: 23/02/2026): Reclamo formale inviato entro 10 giorni dalla riconsegna come previsto dall'Art. 6 delle Condizioni Generali. Risposta Noleggiare: Negazione totale di responsabilità. Affermazione che pneumatici invernali erano "optional a pagamento non richiesto." Seconda comunicazione (data: 27/02/2026): Confutazione punto per punto con richiesta formale di produrre documentazione che dimostri l'esistenza dell'optional pneumatici invernali nel sistema di prenotazione. Risposta Noleggiare: Rifiuto totale. Nessuna produzione di documentazione richiesta. Ripetizione della stessa affermazione senza prove. Noleggiare ha rifiutato categoricamente: - Di riconoscere l'inadempimento contrattuale - Di produrre la documentazione richiesta (prova dell'esistenza dell'optional) - Di proporre qualsiasi forma di rimborso o indennizzo RICHIESTE Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere da Noleggiare S.r.l.: 1. Rimborso integrale del costo del noleggio: €164,96 (veicolo non conforme all'uso pattuito) 2. Rimborso calze da neve sostitutive: CHF 149,00 (€164,00) (danno diretto conseguente all'inadempimento) Totale: €328,96 DOCUMENTAZIONE ALLEGATA 1. Contratto di noleggio (include check-out veicolo con 28 danni ma nessuna menzione pneumatici) 2. Ricevuta acquisto calze da neve sostitutive (JUMBO Svizzera, CHF 149,00) 3. Email reclamo iniziale a Noleggiare 4. Prima risposta Noleggiare (negazione responsabilità) 5. Email seconda comunicazione (confutazione + richiesta documentazione) 6. Seconda risposta Noleggiare (rifiuto di produrre documentazione) 7. Screenshot sito www.noleggiare.it che dimostra assenza optional pneumatici invernali NOTE AGGIUNTIVE Precedente Antitrust rilevante: L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha sanzionato con provvedimento n. 27322 la società Locauto per pratiche commerciali scorrette relative a equipaggiamenti invernali obbligatori non chiaramente comunicati ai clienti. L'AGCM ha stabilito che catene o pneumatici invernali sulle auto a noleggio devono essere gratuiti o inclusi nel prezzo, e che la mancata trasparenza su questi obblighi costituisce pratica scorretta ai sensi del Codice del Consumo.

Gentile Cliente, facciamo seguito alla sua comunicazione. Desideriamo approfondire i punti da lei sollevati con ulteriori precisazioni, volte a chiarire la decisione presa. Contrariamente a quanto da lei sostenuto, l’opzione degli pneumatici invernali non è un’invenzione postuma. Come indicato chiaramente nelle nostre FAQ e nelle condizioni di noleggio, la disponibilità di tale dotazione tecnica è subordinata alla richiesta esplicita da parte del cliente tramite il nostro Centro Prenotazioni (in allegato foto del nostro sito in cui viene chiaramente riportato). La mancata presenza di un flag nel sistema di prenotazione online non implica l'inesistenza dell'optional, ma riflette una procedura che richiede una verifica manuale della disponibilità del veicolo così equipaggiato presso la stazione di ritiro. Il servizio Cross Border Card assolve alla funzione di estendere l'autorizzazione alla circolazione e la copertura assicurativa al di fuori del territorio nazionale. Tuttavia, tale servizio non comporta l'adeguamento automatico del veicolo a ogni singola e specifica normativa tecnica o amministrativa dei Paesi di transito. Così come è onere del conducente informarsi e provvedere autonomamente all'acquisto di vignette autostradali (es. Svizzera o Austria) o al rispetto di limiti di velocità specifici, è parimenti responsabilità del cliente verificare che l’equipaggiamento del veicolo (conforme alla legge del Paese di partenza, l'Italia) sia idoneo al percorso specifico che intende intraprendere. Noleggiare S.r.l. non può conoscere preventivamente l'itinerario esatto o le condizioni climatiche che il cliente incontrerà durante il viaggio transfrontaliero. Il veicolo Toyota Corolla Cross è stato consegnato in piena conformità con il Codice della strada italiano, equipaggiato con dispositivi antisdrucciolevoli (calze da neve) regolarmente presenti a bordo. Tale dotazione è considerata equivalente alle catene da neve dalla normativa vigente e soddisfa l'obbligo di legge per la circolazione nel periodo invernale. In merito al deterioramento delle calze da neve da lei acquistate in Svizzera e alle lesioni riportate, ribadiamo che l'installazione e l'uso dei dispositivi di emergenza rientrano nella normale diligenza e responsabilità del conducente. Le calze fornite sono conformi agli standard di sicurezza; il loro eventuale deterioramento dovuto a un uso prolungato su asfalto non innevato o la modalità di montaggio non possono essere imputati a una negligenza del Locatore. Desideriamo infine ricordarle che la nostra azienda ha adempiuto ai propri obblighi contrattuali fornendo un veicolo meccanicamente efficiente, conforme alla legge italiana e autorizzato al transito estero. Resta onere del cliente configurare il noleggio secondo le proprie specifiche esigenze di viaggio, richiedendo preventivamente le dotazioni extra necessarie tramite i canali indicati. Per i motivi sopra esposti, confermiamo l'impossibilità di dare seguito alle sue richieste di rimborso e indennizzo, ritenendo il contratto regolarmente eseguito e usufruito. Distinti saluti, CUSTOMER SERVICE NOLEGGIARE +39199201954noleggiare.it Il giorno gio 19 mar 2026 alle ore 18:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Ringrazio Noleggiare per la risposta e per lo screenshot allegato, che però conferma esattamente il mio reclamo. 1. Screenshot FAQ - Conferma che l’optional NON era prenotabile online Lo screenshot mostra una FAQ che recita: “Se dovessi avere un’esigenza di questo tipo, ti invitiamo a contattare il Centro Prenotazioni Noleggiare oppure la nostra stazione di noleggio.” Questa FAQ conferma che: ∙ I pneumatici invernali non erano prenotabili online dove ho effettuato la prenotazione (16/01/2026) ∙ Richiedevano contatto telefonico con il Centro Prenotazioni ∙ Erano disponibili solo su “molti” veicoli (non tutti), senza garanzia Questa è esattamente la falsa rappresentazione che contesto: Noleggiare sostiene che avrei dovuto “richiedere l’optional alla prenotazione”, ma tale optional non esisteva nel flusso di prenotazione online. Una FAQ generica che dice “telefona se ti serve” non costituisce adeguata informativa contrattuale, specialmente quando: ∙ Il cliente prenota autonomamente online ∙ Acquista Cross Border Card (€24,60) per viaggio invernale transfrontaliero ∙ Dichiara verbalmente al ritiro di recarsi all’estero in febbraio 2. Il personale non ha adempiuto all’obbligo informativo La FAQ stessa dice: “contattare… la nostra stazione di noleggio.” Io ho contattato la stazione — al momento del ritiro a Torino Porta Nuova, ho dichiarato verbalmente che mi recavo all’estero (da qui l’acquisto della Cross Border Card). Il personale, informato della destinazione estera in pieno febbraio, aveva il dovere di proporre i pneumatici invernali. Non lo ha fatto. Secondo la loro stessa FAQ, la stazione doveva essere il punto di contatto per questa richiesta. Hanno fallito. 3. Onere sproporzionato sul cliente Noleggiare pretende che il cliente: 1. Cerchi autonomamente nelle FAQ (non nel flusso di prenotazione) 2. Telefoni al Centro Prenotazioni per richiedere manualmente l’optional 3. Conosca preventivamente le normative invernali di tutti i Paesi UE Questo è un onere sproporzionato. Un cliente che: ∙ Prenota a Torino (città alpina) in gennaio ∙ Per un viaggio in febbraio ∙ Acquista Cross Border Card per attraversare confini Ha diritto di aspettarsi che il veicolo sia idoneo alla circolazione invernale transfrontaliera. 4. Falsa equivalenza: vignette vs. equipaggiamento del veicolo Noleggiare paragona l’obbligo di pneumatici invernali all’acquisto di vignette autostradali. Questo paragone è errato: ∙ Vignette: Responsabilità del conducente, acquistabili in qualsiasi stazione di servizio, costo €10-40 ∙ Pneumatici invernali: Caratteristica tecnica del VEICOLO, modificabile solo dal locatore, costo €500+ Un cliente non può montare pneumatici invernali su un veicolo a noleggio durante il viaggio. Questa è responsabilità esclusiva e inalienabile del locatore. 5. “Non possiamo conoscere l’itinerario esatto” Argomento pretestuoso: ∙ Cliente ha acquistato Cross Border Card (autorizzazione esplicita per UE/Svizzera) ∙ Cliente ha dichiarato verbalmente di recarsi all’estero ∙ TUTTI i Paesi confinanti con l’Italia (Germania, Austria, Francia, Slovenia) impongono pneumatici invernali in febbraio ∙ Non serve conoscere “l’itinerario esatto” — qualsiasi attraversamento di confine da Torino in febbraio incontra obblighi pneumatici invernali 6. “Calze da neve soddisfano legge italiana” Corretto ma completamente irrilevante. Il punto è che il veicolo non era idoneo alle normative dei Paesi di destinazione coperti dalla Cross Border Card: ∙ Germania: Pneumatici invernali M+S obbligatori in condizioni invernali (situazionale) ∙ Austria: Pneumatici invernali obbligatori 1 novembre - 15 aprile ∙ Francia: Loi Montagne - pneumatici invernali obbligatori 1 novembre - 31 marzo nelle zone alpine (tutte le zone di confine con l’Italia) ∙ Slovenia: Pneumatici invernali M+S obbligatori 15 novembre - 15 marzo Le calze da neve NON sostituiscono i pneumatici invernali in questi Paesi. Sono dispositivi di emergenza, non equipaggiamento primario. 7. Precedente AGCM - Pratica commerciale scorretta L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha sanzionato con provvedimento n. 27322 la società Locauto per pratiche identiche: ∙ Vendita di servizi cross-border senza equipaggiamento invernale adeguato ∙ Mancata trasparenza sugli obblighi di equipaggiamento ∙ Informazioni rilevanti relegate a FAQ invece che nel flusso di prenotazione La condotta di Noleggiare rientra nella stessa fattispecie. Conclusione Lo screenshot fornito da Noleggiare conferma la mia contestazione: 1. I pneumatici invernali non erano prenotabili nel sistema online 2. Richiedevano un contatto telefonico aggiuntivo che il cliente non ha modo di conoscere 3. Il personale alla stazione, che secondo la FAQ stessa doveva informare il cliente, non lo ha fatto 4. Il veicolo consegnato non era idoneo alla circolazione nei Paesi autorizzati dalla Cross Border Card Questa condotta costituisce: ∙ Inadempimento contrattuale (Art. 6 - veicolo non conforme all’uso pattuito) ∙ Violazione obbligo di buona fede (Artt. 1337, 1375 c.c.) ∙ Pratica commerciale scorretta (D.Lgs. 206/2005) Mantengo integralmente la richiesta di rimborso: €328,96 Cordiali saluti