Ho noleggiato un veicolo da Noleggiare presso Torino Porta Nuova per un viaggio transfrontaliero in febbraio 2026. Ho acquistato il servizio "Cross Border Card" che autorizza espressamente la circolazione in tutti i paesi dell'UE, Svizzera e Regno Unito, compresi: Germania, Austria, Francia, Svizzera e Slovenia — paesi confinanti con l'Italia.
Il veicolo consegnatomi era equipaggiato con pneumatici estivi, non idoneo alla circolazione nei Paesi autorizzati, dato che tutti questi Paesi impongono l'obbligo di pneumatici invernali montati nel periodo febbraio.
Noleggiare sostiene che i pneumatici invernali fossero un "optional a pagamento" che avrei dovuto richiedere alla prenotazione. Questa affermazione è falsa: tale optional non esisteva nel sistema di prenotazione.
INADEMPIMENTO CONTRATTUALE
1. Veicolo non conforme all'uso pattuito (Art. 6 Condizioni Generali)
L'uso pattuito era: circolazione transfrontaliera in febbraio verso Germania, Austria, Francia e Slovenia. Il veicolo con pneumatici estivi non era legalmente idoneo alla circolazione in questi Paesi nel periodo febbraio.
2. Vendita di servizio incompatibile
Noleggiare ha venduto la Cross Border Card autorizzando la circolazione in Paesi dove il veicolo consegnato non era a norma. Questa è una contraddizione contrattuale inaccettabile.
3. Violazione obbligo di informazione (artt. 1337 e 1375 c.c.)
Né nel voucher né al momento del ritiro mi è stato comunicato che:
- Il veicolo aveva pneumatici estivi
- Pneumatici invernali erano (secondo loro) un optional a pagamento
- Nel bagagliaio erano presenti calze da neve come unica dotazione antisdrucciolevole
4. Check-out del veicolo incompleto
Il documento di check-out elenca 28 danni preesistenti in dettaglio (graffi, ammaccature, parabrezza) ma non menziona il tipo di pneumatici. Se fosse davvero responsabilità del cliente, avrebbero dovuto segnalarlo espressamente.
FALSA RAPPRESENTAZIONE DEI FATTI
Noleggiare afferma che i pneumatici invernali fossero un "optional a pagamento, soggetto a disponibilità" che avrei dovuto richiedere alla prenotazione.
Questa affermazione è FALSA per i seguenti motivi:
1. Nel sistema di prenotazione online non esisteva alcuna opzione selezionabile per pneumatici invernali
2. Sul sito www.noleggiare.it non compare alcun listino prezzi per tale optional
3. Il personale alla stazione non me lo ha proposto al ritiro, pur sapendo che andavo all'estero
4. Non è menzionato nel contratto, voucher o check-out
Ho richiesto formalmente a Noleggiare (due volte) di produrre:
- Screenshot della schermata di prenotazione che mostri l'opzione pneumatici invernali
- Tariffario ufficiale che indichi tale optional e il costo
Noleggiare ha RIFIUTATO di produrre questa documentazione in entrambe le risposte.
Questo rifiuto costituisce ammissione implicita che l'optional non esiste e che stanno avanzando una giustificazione falsa.
DANNI ECONOMICI SUBITI
1. Calze da neve sostitutive: CHF 149,00 (€164,00)
Le calze da neve originali fornite da Noleggiare si sono deteriorate a causa dell'utilizzo prolungato necessario in assenza di pneumatici invernali. Le calze da neve sono progettate per uso temporaneo, non per centinaia di chilometri attraverso l'arco alpino.
Ho dovuto acquistare calze da neve sostitutive in Svizzera (JUMBO, CHF 149,00) per poter completare il viaggio in sicurezza.
Nesso causale: Se il veicolo fosse stato equipaggiato con pneumatici invernali (come richiesto dalla legge nei Paesi di destinazione), le calze da neve non sarebbero state necessarie e il loro deterioramento sarebbe stato evitato.
Documentazione: Ricevuta JUMBO Svizzera, CHF 149,00
2. Costo del noleggio: €164,96
Il veicolo non era conforme all'uso pattuito (Art. 6 Condizioni Generali). Ho pagato per un servizio che includeva la Cross Border Card ma il veicolo non era idoneo alla circolazione nei Paesi autorizzati.
Totale richiesto: €328,96
TENTATIVI DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE
Prima comunicazione (data: 23/02/2026):
Reclamo formale inviato entro 10 giorni dalla riconsegna come previsto dall'Art. 6 delle Condizioni Generali.
Risposta Noleggiare: Negazione totale di responsabilità. Affermazione che pneumatici invernali erano "optional a pagamento non richiesto."
Seconda comunicazione (data: 27/02/2026):
Confutazione punto per punto con richiesta formale di produrre documentazione che dimostri l'esistenza dell'optional pneumatici invernali nel sistema di prenotazione.
Risposta Noleggiare: Rifiuto totale. Nessuna produzione di documentazione richiesta. Ripetizione della stessa affermazione senza prove.
Noleggiare ha rifiutato categoricamente:
- Di riconoscere l'inadempimento contrattuale
- Di produrre la documentazione richiesta (prova dell'esistenza dell'optional)
- Di proporre qualsiasi forma di rimborso o indennizzo
RICHIESTE
Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere da Noleggiare S.r.l.:
1. Rimborso integrale del costo del noleggio: €164,96
(veicolo non conforme all'uso pattuito)
2. Rimborso calze da neve sostitutive: CHF 149,00 (€164,00)
(danno diretto conseguente all'inadempimento)
Totale: €328,96
DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
1. Contratto di noleggio (include check-out veicolo con 28 danni ma nessuna menzione pneumatici)
2. Ricevuta acquisto calze da neve sostitutive (JUMBO Svizzera, CHF 149,00)
3. Email reclamo iniziale a Noleggiare
4. Prima risposta Noleggiare (negazione responsabilità)
5. Email seconda comunicazione (confutazione + richiesta documentazione)
6. Seconda risposta Noleggiare (rifiuto di produrre documentazione)
7. Screenshot sito www.noleggiare.it che dimostra assenza optional pneumatici invernali
NOTE AGGIUNTIVE
Precedente Antitrust rilevante:
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha sanzionato con provvedimento n. 27322 la società Locauto per pratiche commerciali scorrette relative a equipaggiamenti invernali obbligatori non chiaramente comunicati ai clienti.
L'AGCM ha stabilito che catene o pneumatici invernali sulle auto a noleggio devono essere gratuiti o inclusi nel prezzo, e che la mancata trasparenza su questi obblighi costituisce pratica scorretta ai sensi del Codice del Consumo.
