politica di reso in negozio fisico

Salve,mi vedo costretto a reclamare una situazione anomala ed assurda, per un regalo, un giubbino della Cotton & Silk 39.99€ (sede del centro commerciale Forum Palermo), di cui l'acquisto risale a giorno 27/03/22, mi viene negata la possibilità di fare il reso, ma cosa ben peggiore nel caso di cambio con altro abbigliamento avrebbe la valenza di 29.99€, perché l'oggetto al momento è sotto sconto, oltretutto è impossibile fare cambi o reso nel week-end perché il sistema non risponde.Ho inviato una mail per segnalare la cosa sulla mail che ho trovato ma non ho ricevuto risposte.