Poltrona P09 non funzionante

Salve, Ho acquistato una poltrona p09 sul sito https://www.shopmedica.it/ in data 14/05/2025 (come da fattura allegata). In data 14/07/2025 la poltrona ha smesso di funzionare e ho contattato l'assistenza shopmedica tramite mail e tramite whatsapp. Ad oggi l'azienda in questione non mi ha mai dato una risposta esaustiva per risolvere il problema. Avendo la poltrona solo 2 mesi di vita è ancora coperta dalla garanzia e vorrei che fosse riparata. Poiché sono una persona invalida e ho bisogno di questo ausilio per migliorare le mie attività di vita quotidianamente. Nella mail a shopmedica sono allegati i video del malfunzionamento. Saluti