Gentile Cliente,
ci dispiace per il disagio arrecato dal mancato raggiungimento delle condizioni di comfort.
Dalle informazioni in nostro possesso, la pompa di calore risulta attualmente oltre i termini temporali di garanzia. Per consentire comunque una verifica tecnica del generatore, Le sono già stati forniti i riferimenti dei Centri di Assistenza Tecnica più vicini, che potrà contattare direttamente per concordare un intervento.
Riteniamo tuttavia opportuno precisare che il mancato raggiungimento del comfort termico desiderato non dipende necessariamente dal solo generatore. Può infatti essere collegato anche ad altri elementi dell’impianto, quali, a titolo esemplificativo, il dimensionamento, la configurazione, la regolazione, la distribuzione, i terminali, le portate o le modalità di gestione complessiva.
Il Centro di Assistenza, così come un frigorista qualificato, potrà verificare e attestare il corretto o anomalo funzionamento della pompa di calore. La diagnosi relativa alla progettazione, all’installazione, alla regolazione e alla corretta gestione dell’intero impianto compete invece alle figure professionali che lo hanno realizzato e seguito, ossia installatore, termotecnico e manutentore.
Non siamo pertanto nella condizione di rispondere per conto di tali soggetti né di formulare valutazioni tecniche sulle attività di loro competenza. Per individuare con precisione l’origine della problematica, suggeriamo quindi di procedere parallelamente:
contattando uno dei Centri di Assistenza indicati, per verificare il funzionamento del generatore;
coinvolgendo l’installatore, il termotecnico o il manutentore dell’impianto, per una verifica complessiva della configurazione, della regolazione e delle condizioni di esercizio.
Rimaniamo disponibili a fornire al Centro di Assistenza incaricato o frigorista alternativo, le informazioni tecniche di nostra competenza, con l’obiettivo di agevolare le verifiche e contribuire, per quanto possibile, all’individuazione della soluzione più appropriata.
Cordiali saluti,
LE COMUNICAZIONI RELATIVE A QUESTO CASO VANNO SEMPRE IN RISPOSTA ALLA PRESENTE EMAIL SENZA CAMBIARNE L'OGGETTO
COMUNICATIONS RELATING TO THIS TICKET MUST ALWAYS IN REPLY TO THIS MESSAGE WITHOUT CHANGING THE SUBJECT
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