Post vendita

Buongiorno ho ordinato la macchina da caffè con il kit barista, nel kit è presente il prodotto Contenitore per caffè sottovuoto DLSC068 non funzionante per un difetto di fabbrica, ho provato più volte a contattare l assistenza con l'apertura di più tk dal giorno della consegna, mi è stato risposto solo una volta di leggere il manuale d'istruzioni, ho richiesto più volte la procedura di sostituzione del singolo prodotto (Contenitore per caffè sottovuoto DLSC068) senza risposta.È possibile avere la sostituzione del prodotto con uno funzionante? Grazie mille Roberto