Pratica commerciale scorretta con abbonamento Johnny

Salve, sono un abbonato al piano Johnny del sito Subbyx, che prevede l'abbonamento a noleggio di un prodotto, nel mio caso un Samsung Galaxy Fold 5, con la possibilità ad ogni uscita del modello successivo di avere l'upgrade al modello successivo a quello posseduto, mantenendo lo stesso costo mensile. Sul sito Subbyx, viene pubblicizzata a caratteri cubitali proprio la possibilita' di cambiare prodotto ogni anno mantenendo la rata mensile invariata. Ebbene nel mio caso non e' cosi, infatti il 19 agosto scorso, come da indicazioni sul sito stesso di Subbyx, ho maturato questa possibilita' e sul sito mi e' apparso il tasto "procedi all'upgrade", ma dopo aver cliccato sul sito mi appare il nuovo prezzo che passa dai miei attuali 31,31 euro mensili a ben piu' di 41 euro mensili, venendo cosi meno alle condizioni contrattuali che garantivano il passaggio al modello successivo mantenendo pero' lo stesso prezzo mensile. Questa e' una vera politica scorretta verso il cliente, che sceglie il piano Johnny, proprio per la promessa del cambio senza costi aggiuntivi. Chiedo pertanto il rispetto delle condizioni contrattuali del piano Johnny e la possibilità di passare al modello successivo mantenendo lo stesso prezzo mensile.

Ciao, grazie per averci scritto. Ti informiamo che il piano Johnny permette generalmente di effettuare l'upgrade al modello successivo mantenendo invariata la rata mensile. Tuttavia, in casi straordinari in cui il valore del nuovo modello è significativamente superiore rispetto al precedente, è previsto un adeguamento della rata mensile per allinearla al valore del nuovo dispositivo. Per questo motivo, il passaggio dal Samsung Galaxy Fold 5 al modello successivo comporta un importo superiore. Per gestire la tua richiesta nel dettaglio, ti invitiamo ad aprire una segnalazione direttamente dalla tua area personale nel portale Subbyx. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence

Salve, intanto premetto che di segnalazioni ne ho inviate già 3 dalla settimana scorsa fino a stamattina e non vi siete degnati di rispondere a nessuna mail, ma guarda caso qui, tramite Altroconsumo avete risposto subito. La scusa che additate, come aumento di prezzo del modello in questione non rientra nelle condizioni del piano Johnny, in quanto non è indicato in nessun punto e in nessuna nota, che il mantenimento del prezzo mensile è soggetto ad aumenti insindacabili da parte vostra, ma viene solo elencato il vantaggio di passare al modello successivo mantenendo la rata mensile invariata. Inoltre un aumento della rata del 33% non è affatto plausibile. Vi chiedo quindi il rispetto delle condizioni pattuite al momento dell'attivazione dell'abbonamento. E se non siete in grado di far fede alle vostre stesse condizioni, allora modificate le condizioni del piano in questione, indicando chiaramente che il prezzo può aumentare in fase di upgrade. Altrimenti questa è una chiara forma di pubblicità ingannevole che sarà portata all'attenzione delle autorità competenti, nel caso non rivalutate la vostra richiesta di aumento del costo mensile. Saluti

Ciao, grazie per averci scritto. Il piano Johnny prevede la possibilità di passare al modello successivo mantenendo lo stesso canone mensile. Tuttavia, come già comunicato in precedenza, può verificarsi un adeguamento della quota mensile in casi straordinari in cui il valore di mercato del nuovo modello rilasciato sia significativamente superiore a quello del precedente. Si tratta di un adeguamento proporzionale necessario per allinearsi al prezzo effettivo del nuovo dispositivo. Ti informiamo inoltre che per ragioni di sicurezza e privacy non possiamo discutere dettagli sensibili dell'account o del contratto su una piattaforma pubblica come Reclama Facile. Ti invitiamo pertanto a proseguire la conversazione attraverso il canale di supporto ufficiale all'interno della tua Area Personale, dove il nostro team specializzato potrà analizzare il tuo caso nello specifico. Ti chiediamo inoltre cortesemente di non inviare richieste multiple per lo stesso argomento, poiché l'apertura di nuovi ticket rischia di rallentare il processo di gestione. Grazie, Bianca Customer Care Digital Assistant This answer was generated with the aid of Artificial Intelligence

La mia intenzione iniziale era proprio quella di discuterne con voi in privato, ma in una settimana ho fatto solo monologhi, visto che non rispondete alla mail nemmeno dopo le 24 ore lavorative indicate sul sito, visto che la mia prima segnalazione risale a mercoledì/giovedì della scorsa settimana. Quindi non venite qui ora a farmi la paternale sulla privacy. Le richieste multiple sono dovute proprio alle vostre mancate risposte. Inoltre, chiedo qui pubblicamente di indicare dove è indicata la clausola che il prezzo mensile del piano Johnny è soggetto ad aumenti di prezzo di mercato. Per la questione personale, rimango ancora in attesa di vostre risposte. Le segnalazione sul vostro sito sono ancora aperte e in attesa, quindi se non volete che invio ulteriori richieste, siete pregati di rispondere a quelle. Grazie