Buongiorno,
in merito al primo punto “La vettura è stata oggetto di un primo intervento diagnostico e manutentivo per un importo preventivato di circa 920,00 euro (comprensivo di cambio olio e filtri). Tale operazione mi era stata prospettata come risolutiva per lo spegnimento della spia”
Vi confermiamo che come da primo allegato (prima mail inoltrata al cliente) che questo fosse il primo step, e cito testualmente “non comprende eventuali ulteriori componenti o interventi che dovessero risultare necessari a seguito delle successive verifiche”.
Per il secondo punto “Tuttavia, durante il vostro giro di prova di circa 100 km, la spia si è nuovamente accesa con il medesimo errore, dimostrando che la vostra diagnosi iniziale era incompleta e ha trattato unicamente l'effetto del guasto (l'olio degradato) e non la causa primaria.”
Vi confermiamo quello che avevamo anticipato nella stessa mail: “Non disponiamo tuttavia delle informazioni necessarie relative alle motivazioni che hanno portato a tali sostituzioni, né della documentazione relativa alle verifiche diagnostiche effettuate precedentemente”
Nel secondo allegato trovate la risposta che ci autorizza ad eseguire i lavori del primo step.
Terzo punto “Storno della Diagnosi Guidata: La voce 01500060 RG FUNZIONE GUIDATA pari a 139,50 € + IVA va interamente stornata” nel nuovo preventivo che trovate in allegato abbiamo eliminato tale voce.
Quarto punto “Duplicazione indebita di manodopera: La voce 10821900 GREMBIALINA INSONORIZZANTE SMON RIMO(37,20 € + IVA)” abbiamo eliminato tale voce e ci scusiamo per la svista.
Quinto punto “Contaminazione del lubrificante nei test: Avendo fatto marciare la vettura per 100 km a spia accesa con l'iniettore che trafilava carburante, l'olio appena inserito (presente nel primo preventivo da 920 euro) è stato inevitabilmente contaminato e diluito dalla benzina”,
ri confermiamo come da mail allegate che la vettura ha viaggiato per 100km con spia spenta, non accesa, dunque non si ritiene necessaria una nuova sostituzione di olio e filtro.
Nel preventivo allegato, aggiornato, troverete anche uno sconto del 10% sui ricambi.
Riteniamo comunque di dover sottolineare quanto già ampiamente scritto nell’ultima mail allegata “non è possibile garantire a priori che l’eventuale intervento sull’iniettore risolva definitivamente anche la rumorosità riscontrata, qualora quest’ultima dovesse avere un’origine differente.”
Rimaniamo in attesa di cortese riscontro.
Michele Rossi
Responsabile Clienti
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