Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo segnalare il grave comportamento ostruzionistico attuato dal portale e-commerce Climando.it (Sinergy S.r.l.).
In data 22/04/2026 ho effettuato, come privato consumatore, l'ordine n. 223861 (relativo alla fattura n. 3141-2026 da voi indicata) per un importo totale di 1.875 €. Alla consegna, ho constatato l'assenza di un componente fondamentale (spinotto di accensione) all'interno dell'imballo di uno dei radiatori.
Ho segnalato tempestivamente il difetto di conformità il 6 maggio 2026. L'azienda, invece di provvedere all'integrazione, ha attuato per oltre due mesi una condotta dilatoria per poi interrompere ogni comunicazione. Nello specifico, il venditore si è rifiutato di adempiere ai propri obblighi di garanzia, asserendo per iscritto che la spedizione del componente fosse subordinata alle tempistiche e alle disponibilità dei "Centri Assistenza Autorizzati" della casa madre.
Questo comportamento si pone in palese e deliberata violazione dell'Art. 133 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che stabilisce la responsabilità diretta ed esclusiva del venditore verso il consumatore per qualsiasi difetto di conformità.
A causa del loro totale inadempimento, sono stata costretta a rivolgermi privatamente alla casa madre produttrice, riacquistando e pagando nuovamente il pezzo di tasca mia pur di poter utilizzare il prodotto per cui avevo già pagato.
Segnalo Sinergy S.r.l. affinché possiate monitorare e sanzionare questa prassi scorretta, volta sistematicamente a esasperare i consumatori e a eludere gli obblighi normativi.
Cordiali saluti,
Deborah.
