Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una condotta gravemente scorretta e contraria ai principi di buona fede contrattuale da parte della piattaforma Back Market (e del venditore terzo ad essa collegato).
In data recente ho acquistato sul portale un MacBook Air, ordinandolo specificamente con layout tastiera "QWERTY - Italiano".
All'arrivo del prodotto, ho riscontrato una palese non conformità hardware: il computer inviato è in realtà un modello originariamente destinato al mercato statunitense, identificato dal codice hardware Apple Z12A000F2LL/A (sigla LL/A nativa USA). Il dispositivo presenta quindi una struttura fisica ANSI (es. tasto Invio rettangolare e stretto, mancanza fisica del tasto [ ] a sinistra della Z), sulla quale il venditore ha semplicemente applicato una modifica grafica per farla "sembrare" italiana. Tale difformità hardware differisce strutturalmente dallo standard ISO (italiano nativo) e comporta una forte svalutazione commerciale del bene.
Ho aperto un ticket di assistenza segnalando il problema e allegando le prove fotografiche concrete.
La cronologia della gestione del supporto evidenzia una condotta inaccettabile:
1. Formulazione e accettazione dell'accordo: In data 13 ottobre 2026, un 1° operatore del servizio clienti Back Market (nome H.), riconosciuto il difetto hardware, mi ha formulato una proposta formale di rimborso parziale di 65,00 € per trattenere il computer ed evitare la trafila del reso (essendo il Mac un regalo urgente). In data 15 ottobre 2026, io ho formalmente accettato tale proposta. Ai sensi dell'Art. 1326 del Codice Civile, l'accordo transattivo si è pienamente perfezionato e concluso in quel momento, diventando vincolante per le parti.
2. Inadempimento e recesso unilaterale: Successivamente, in data 16 ottobre 2026, altri operatori (nomi C. e D.) sono subentrati nel ticket negando l'evidenza dell'hardware già da loro riscontrata nelle prove fotografiche (parlando erroneamente di "configurazione software") e ritirando arbitrariamente la proposta economica già pattuita, asserendo che il venditore considerava il prodotto conforme.
3. Muro di gomma dei Manager: Ho richiesto il rinvio della pratica a un supervisore. In data 19 ottobre 2026 è intervenuto J. (Customer Care Manager IT), il quale, ignorando del tutto la conversazione e la violazione dell'accordo precedentemente preso da Back Market, ha liquidato la pratica inviando un messaggio automatico e imponendo come unica soluzione il reso totale del bene tramite etichetta DHL.
Poiché il MacBook è un regalo urgente già consegnato, non posso privare il destinatario del dispositivo a causa di un errore del venditore e di una pessima gestione di Back Market.
Trovo gravissimo che una piattaforma delle dimensioni di Back Market:
• Permetta a un venditore terzo di spacciare un hardware USA modificato per un hardware Italiano nativo (Pubblicità ingannevole e vendita di aliud pro alio).
• Si rimangi unilateralmente un accordo di indennizzo pecuniario per difformità prodotto già formalizzato e accettato per iscritto in chat dal consumatore.
Richiesta del consumatore:
Chiedo che Back Market operi in veste di garante della transazione, mantenga la parola data dal proprio servizio clienti e provveda all'erogazione del rimborso parziale di 65,00 € inizialmente concordato dal loro stesso servizio clienti sul mio metodo di pagamento.
Saluti, Gianmarco.
