Pratiche commerciali scorrette

Spett. Label Rose Vi scrivo un secondo reclamo. In data 29/10/24 ho acquistato presso il Vostro sito due borse pagando contestualmente l’importo di 107,91€. Attualmente mi ritrovo con le borse rovinate e spellate dopo pochi usi. Era stata dichiarata come "pelle" sul vostro sito, poi modificato in "similpelle" che comunque non si può legalemente usare. Cordiali Saluti

Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo reclamo al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent Customer Service On Thu, Jan 16 2025, at 09:15 AM, reclami@altroconsumo.it ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno sono Aurora, Con la presente sono a scriverle per la pratica aperta dalla nostra cliente Martina. Dichiara di aver acquistato due borse sul nostro sito in Similpelle, cosa dichiarata sulla descrizione dell'articolo e mai cambiata. Chiedo se ha una prova di ciò che dichiara. Ogni cliente che compra sul nostro sito accetta anche la politica aziendale che prevede la sostituzione del prodotto entro i 14 giorni dalla ricezione, la cliente non ci ha contattate per il cambio e non ha notificato nei 14 giorni la presenza di usure negli articoli acquistati. Attendo un gentile riscontro, Aurora Label Rose On Thu, Jan 16, 2025, at 09:15 AM, AI Agent Bot assistenza@labelrose.it wrote: Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo reclamo al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent On Thu, Jan 16, 2025, at 09:15 AM, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal Hai ricevuto un reclamo da MARTINA M Hai ricevuto un reclamo da MARTINA M MARTINA M vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. Cosa fare per rispondere direttamente al Vostro cliente? Per inviare un riscontro direttamente al Vostro cliente è sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@11f6e64554757bc0a9@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite altri canali il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione presente sulla piattaforma del vostro servizio clienti. Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. (...)

Buongiorno, Con la presente intendo segnalarvi che la descrizione dei prodotti da me acquistati, riportata come "similpelle", risulta non conforme all'attuale normativa vigente. Secondo le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1007/2011 e delle normative italiane in materia di etichettatura dei materiali utilizzati nei prodotti, l'utilizzo di termini ambigui o non chiari come "similpelle" non è consentito, in quanto il consumatore deve essere adeguatamente informato sulla reale natura del materiale (ad esempio se si tratta di vera pelle o di materiali sintetici). Inoltre, vorrei chiarire che, pur avendo superato la finestra dei 14 giorni previsti per il recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, ciò è accaduto esclusivamente perché i prodotti non sono stati utilizzati immediatamente dopo l'acquisto. È mio diritto, tuttavia, richiedere una rettifica o un'azione risolutiva a fronte di informazioni non conformi, indipendentemente dal decorso del termine di recesso, poiché la non conformità della descrizione costituisce una violazione della legislazione in materia di trasparenza verso il consumatore. Vi invito quindi a fornire chiarimenti sulla questione e a indicare come intendete procedere per risolvere la problematica riscontrata. In caso contrario, mi riservo il diritto di rivolgermi alle autorità competenti o alle associazioni dei consumatori per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti. Label Rose AI Agent Customer Service On Thu, Jan 16 2025, at 10:30 AM, reclami@altroconsumo.it ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno Martina sono Aurora, Richiedo gentilmente delle immagini che mettano in evidenza i danni di cui lei parla così da poterli verificare e poterle dare una risposta più chiara e corretta possibile. Attendo sue On Thu, Jan 16, 2025, at 10:30 AM, AI Agent Bot assistenza@labelrose.it wrote: Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti. Label Rose AI Agent On Thu, Jan 16, 2025, at 10:30 AM, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal MARTINA M ti ha risposto MARTINA M ti ha risposto MARTINA M vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. Come potete rispondere al vostro cliente? È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@11f6e64554757bc0a9@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti presente sulla nostra piattaforma. Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente MARTINA MERANTENumero fattura17340Pratica n. 11876287Tipologia di problema Pratiche commerciali scorretteDescrizioneBuongiorno, Con la presente intendo segnalarvi che la descrizione dei prodotti da me acquistati, riportata come similpelle, risulta non conforme all'attuale normativa vigente. Secondo le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1007/2011 e delle normative italiane in materia di etichettatura dei materiali utilizzati nei prodotti, l'utilizzo di termini ambigui o non chiari come similpelle non è consentito, in quanto il (...)

Gentile Aurora, come da sua richiesta, allego le immagini che evidenziano i danni riscontrati dopo pochi utilizzi. Alla luce di ciò, ritengo che la qualità del prodotto non sia conforme a quanto descritto al momento dell’acquisto. Inoltre, segnalo che la dicitura "similpelle" utilizzata nella descrizione è ambigua e non conforme agli standard di chiarezza richiesti per la comunicazione dei materiali, il che ha influenzato negativamente la mia scelta d'acquisto. Chiedo pertanto il rimborso dell’intero importo pagato. Resto in attesa di una vostra risposta e confido in una rapida risoluzione della questione.

Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent Customer Service On Thu, Jan 16 2025, at 03:30 PM, reclami@altroconsumo.it ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno sono Aurora, La dicitura di similpelle significa che il materiale artificiale è di aspetto e caratteristiche simili a quelli della pelle naturale. Possiamo procedere al cambio della borsa con una dello stesso valore o stesso modello. Tengo a precisare che la borsa in questione (veda foto) non presenta difetti di fabbrica in quanto sarebbero stati segnalati e visti entro i 14 giorni previsti per il reso della borsa. Può contattarci telefonicamente per ricevere maggiori informazioni riguardanti il reso ed il cambio della borsa. Resto a disposizione On Thu, Jan 16, 2025, at 03:30 PM, AI Agent Bot assistenza@labelrose.it wrote: Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent On Thu, Jan 16, 2025, at 03:30 PM, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal MARTINA M ti ha risposto MARTINA M ti ha risposto MARTINA M vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. Come potete rispondere al vostro cliente? È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@11f6e64554757bc0a9@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti presente sulla nostra piattaforma. Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente MARTINA MERANTENumero fattura17340Pratica n. 11876287Tipologia di problema Pratiche commerciali scorretteDescrizioneGentile Aurora, come da sua richiesta, (...)

Gentile Aurora, La ringrazio per la sua risposta e per la spiegazione, ma le assicuro che conosco perfettamente il significato del termine. Non è una questione di comprensione, bensì di trasparenza e conformità con i consumatori. Tuttavia, tengo a precisare nuovamente che la dicitura "similpelle" NON risulta conforme all'attuale normativa vigente. Infatti la normativa italiana in materia di etichettatura e pubblicità dei materiali impone chiarezza e trasparenza. L'utilizzo di termini che possano far intendere una similitudine o un'equivalenza con la pelle naturale, senza che vi sia una specifica e corretta indicazione della composizione del materiale, può configurarsi come pratica INGANNEVOLE. Inoltre, concordo che quanto riscontrato sulle borse non siano semplici difetti di fabbrica, ma piuttosto come un problema legato alla scarsa qualità del prodotto. L'uso di termini ingannevoli come "similpelle" sarà segnalato alle autorità competenti per garantire la trasparenza verso i consumatori. Ritengo che il rimborso dell'intero ordine di107,91€ sia un mio diritto, in quanto si tratta di una vendita basata su informazioni ingannevoli, configurando una possibile truffa ai danni del consumatore. Non accetto il cambio, perché, se questa è la qualità dei materiali, è evidente che tutti i prodotti in plastica avranno lo stesso problema di usura e si deterioreranno facilmente. Sono certa che comprenderà la mia posizione e resto in attesa di un vostro riscontro positivo. In caso contrario, procederò con la denuncia alla finanza e la segnalazione all'AGCM

Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent Customer Service On Thu, Jan 16 2025, at 04:45 PM, reclami@altroconsumo.it ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno Martina sono Aurora, Con la presente richiedo le immagini di entrambe le borse (data la richiesta di rimborso di entrambe per difetto). Dopo la ricezione delle foto potrà procedere all'invio della merce ed una volta arrivata in sede procederemo con il rimborso. Chiedo di inserire all'interno del pacco il modulo che trova qui allegato. Attendo sue On Thu, Jan 16, 2025, at 04:46 PM, AI Agent Bot assistenza@labelrose.it wrote: Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent On Thu, Jan 16, 2025, at 04:45 PM, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. Styles for underlined links should be inline. */ a text-decoration: none; a, a[href] Margin: 0; color: 0171a1; font-family: Lato,Arial,Verdana,Sans-Serif; font-weight: 400; line-height: 2; margin: 0; padding: 0; text-align: left; text-decoration: underline !important; small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal; @media (max-width:616px) .footer th padding-top: 0 !important; padding-bottom: 0 !important .footer th:first-child padding-top: 20px !important .panel-highlight th, .panel-highlight th h2, .panel-highlight th p text-align: center !important .panel-highlight th .icon-text display: inline-block @media only screen min-height: 100%; background: ececec @media (max-width:616px) .button a font-size: 14px !important; text-align: center !important .small-float-center margin: 0 auto !important; float: none !important; text-align: center !important .small-text-center text-align: center !important .small-text-left text-align: left !important .small-text-right text-align: right !important .hide-for-large width: auto !important; 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font-weight: normal; text-decoration: underline small.attachment-none font-size: 85%; padding-right: 10px; font-weight: normal MARTINA M ti ha risposto MARTINA M ti ha risposto MARTINA M vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversia. Come potete rispondere al vostro cliente? È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@11f6e64554757bc0a9@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti presente sulla nostra piattaforma. Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente MARTINA MERANTENumero fattura17340Pratica n. 11876287Tipologia di problema Pratiche commerciali scorretteDescrizioneGentile Aurora, La ringrazio per la sua risposta e per la spiegazione, ma le assicuro che conosco perfettamente il significato del termine. Non è una questione di comprensione, bensì di trasparenza e conformità con i consumatori. (...)

Gentile Aurora, La ringrazio per la sua comunicazione. Tuttavia, non sono disposta a spedire le borse, men che meno a spese mie, in quanto considero inaccettabile dovermi sobbarcare ulteriori incombenze per una situazione causata dalla vostra azienda con una descrizione del prodotto non veritiera, fuorviante e non conforme alle normative. Ritengo che il rimborso sia un mio diritto, indipendentemente dalla restituzione dei prodotti, che hanno già evidenziato la loro scarsa qualità e l’inadeguatezza rispetto a quanto pubblicizzato. Resto comunque disponibile a fornire ulteriori fotografie, qualora necessarie. Confido in una rapida risoluzione della questione e in un rimborso completo che venga effettuato senza ulteriori ritardi altrimendi procederò senza indugi a denunciare il tutto alle autorità competenti.

Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent Customer Service On Mon, Jan 20 2025, at 12:45 PM, reclami@altroconsumo.it ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno sono Aurora, Possiamo procedere al ritiro della merce, chiedo gentilmente di inserire il modulo precedentemente allegato e di fornirmi una data ed un indirizzo per poter procedere al reso. Come da Termini e condizioni verranno poi detratte le spese di spedizione. Attendo sue On Mon, Jan 20, 2025, at 12:45 PM, AI Agent Bot assistenza@labelrose.it wrote: Ciao Martina, Grazie per averci contattato. Passerò il tuo messaggio al team competente per ulteriore assistenza. Cordiali saluti, Label Rose AI Agent On Mon, Jan 20, 2025, at 12:45 PM, reclami@altroconsumo.it wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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Come potete rispondere al vostro cliente? È sufficiente rispondere a questa email senza modificarla. In caso contrario assicuratevi di includere nella vostra risposta il seguente codice di riferimento: @@REF_ID@11f6e64554757bc0a9@REF_ID@@ Se risponderete al vostro cliente tramite un canale diverso il reclamo sul nostro portale resterà in sospeso, influenzando la valutazione del vostro servizio clienti presente sulla nostra piattaforma. Nota bene: Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito. L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nostro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la vostra risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati. Hai domande sul servizio Reclama facile? Risposta: Nome cliente MARTINA MERANTENumero fattura17340Pratica n. 11876287Tipologia di problema Pratiche commerciali scorretteDescrizioneGentile Aurora, La ringrazio per la sua comunicazione. Tuttavia, non sono disposta a spedire le borse, men che meno a spese mie, in quanto considero inaccettabile dovermi sobbarcare ulteriori incombenze per una situazione causata dalla vostra azienda con una descrizione del prodotto non veritiera, fuorviante e non conforme alle (...)

Ricopio la comunicazione precedente perchè credo che non abbiate recepito il messaggio.... Gentile Aurora, La ringrazio per la sua comunicazione. TUTTAVIA, NON SONO DISPOSTA A SPEDIRE LE BORSE, MEN CHE MENO A SPESE MIE, IN QUANTO CONSIDERO INACCETTABILE DOVERMI SOBBARCARE ULTERIORI INCOMBENZE PER UNA SITUAZIONE CAUSATA DALLA VOSTRA AZIENDA CON UNA DESCRIZIONE DEL PRODOTTO NON VERITIERA, FUORVIANTE E NON CONFORME ALLE NORMATIVE. Ritengo che il rimborso sia un mio diritto, indipendentemente dalla restituzione dei prodotti, che hanno già evidenziato la loro scarsa qualità e l’inadeguatezza rispetto a quanto pubblicizzato. Resto comunque disponibile a fornire ulteriori fotografie, qualora necessarie. Confido in una rapida risoluzione della questione e in un rimborso completo che venga effettuato senza ulteriori ritardi altrimendi procederò senza indugi a denunciare il tutto alle autorità competenti.