Buongiorno,
intanto non sono sicura di indirizzare il reclamo all'indirizzo corretto, poiché sul vostro sito, a parte la chat e i social non vi è alcun riferimento chiaro di contatto per reclami del genere.
Io ho effettuato un ordine il 17 giugno 2025 sul vostro sito di un paio di libri scolastici. Avevate messo come tempi di disponibilità 10 giorni lavorativi, SOLTANTO PER QUESTO avevo scelto di ordinare da voi. Trascorsi i 10 giorni lavorativi i termini avete esteso i termini a 14 giorni lavorativi con una vostra mail spiegando che tale ritardo era dovuto a problemi coi fornitori. Superati i tempi inizialmente pattuiti avevo cercato di annullare l'ordine ma NON ME LO AVETE permesso, costringendomi ad aspettare fino a 40 giorni prima di poter annullarlo anche se voi eravate già fuori tempo. Senza nemmeno poter rifiutare il pacco alla consegna. L'ordine mi è arrivato quindi il 22 luglio (più di 10 giorni lavorativi) e per questo ho dovuto quindi sostenere delle spese extra per rimandarvi indietro il tutto. 8, 57€ per la raccomandata da inviare per il diritto di recesso ( visto che voi non indicate nessuna pec alternativa sul vostro sito) e poi 10,21€ per la spedizione del pacco. Sono molto delusa e amareggiata perchè sono soldi che avrei potuto benissimo risparmiare se solo foste stati corretti permettendomi di annullare l'ordine una volta superati i 10 giorni pattuiti per la consegna. E inoltre MAI PRIMA dell'ordine era stato indicato da qualche parte sul vostro sito che avevate un problema coi fornitori. Se il problema è sopraggiunto in seguito sarebbe stato corretto permettere al cliente di cambiare idea poichè non è certo colpa mia! In ogni caso NON SIETE TRASPARENTI SULLE CONDIZIONI di acquisto e se avessi saputo tutto ciò mai nella mia vita avrei acquistato da voi! Siete stati davvero scorretti.
