Prelievo non autorizzato

Buongiorno, in data 1702/2024 si è rinnovata in modo automatico l'iscrizione Premium a StuDocu del mio profilo. Il pagamento di 35,89€ è avvenuto tramite apple pay e sono stati addebitati dalla mia carta con descrizione StuDocuCOM Amsterdam 16/02/24 Ho già provveduto a richiedere un rimborso a StuDocu, ho poi inviato più richieste di rimborso all'indirizzo e-mail fornito dall'azienda, mi hanno risposto che mi voglio accreditare un rimborso parziale . Non avendo usufruito dei vantaggi dell'iscrizione Premium e non essendo più interessata a questi, chiedo il rimborso dell'intera cifra.