Premio richiesto mai ricevuto

Spett. Nexi, in data 03/09/2024 ho richiesto un premio utilizzando i punti della raccolta Iosi. Il giorno 06/09 , mi è arrivata la mail di conferma spedizione da parte del corriere GLS. Ad oggi non mi è ancora stato consegnato nulla. Ho contattato almeno una decina di volte il corriere GLS utilizzando tutti i canali disponibili, ma non sono mai stati in grado di fornirmi informazioni utili se non di contattare il mittente. Inuti dire che il servizio clienti NEXI è pessimo e inutile perchè, se dopo ore si riesce a parlare con qualcuno, quel qualcuno non sa dare nessuna informazione o, peggio ancora, è sgarbato, impaziente e fa cadere la comunicazione. Diversi solleciti, telefonate, messaggi, chat e qual si voglia strumento di comunicazione, mi affido anche a questo canale, sperando in un esito positivo. Mi è chiaro che il prodotto da me ordinato è andato perso/rubato/non si sa ma trovo indecente non poter comunicare con un ente come NEXI in modo chiaro e diretto. Sfiduciata e scontenta, porgo cordiali saluti Enrica

Buongiorno, dopo diversi solleciti in merito alla richiesta premi fatta con i punti iosiPlus, non sono ancora riuscita a risolvere il problema. L’ultimo contatto con Nexi mi informava che a causa della grande richiesta premi, c’era un ritardo sulle emissioni e consegne. Forse non mi sono spiegata, il mio premio lo avete spedito ma NON mi è MAI stato consegnato. Ora, è evidente che da sereno ad oggi, il mio pacco è andato smarrito o rubato, quello che pretendo è il riaccredito dei punti usati per la richiesta del premio. Mi sembra molto semplice. Inaudito che non si possa parlare con una persona competente perché il customer care, è gestito da giovani poco volenterosi (almeno quelli con cui ho parlato io), per lo più stranieri e che dopo un po’ si scocciano. Ora, considerando quanto sopra, vorrei chiedere definitivamente la questione. Per principio. Attendo, forse, chissà, aggiorn a menti Cordialmente, Enrica Numero fattura: 6845323